与以往不同，戴尔首次公开表示将履行错误的价格订单

新快报记者　董毅

原价8999元的戴尔27英寸液晶显示器居然降到了2515元。2月17日，戴尔中文网站一款显示器的超低价格引发消费者点击抢购。然而几日后，戴尔公司表示这是网站价格显示错误不能执行原订单，引起了消费者纷纷抗议。

戴尔表示这次要自担损失

戴尔公司2月27日正式就这一事件发表道歉声明，并表示：发现错误后，戴尔和大部分用户进行了沟通，部分用户接受了道歉并取消了订单，对于“热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户”，戴尔公司承诺对于已经付款的用户将按照错误的价格执行。

详细声明显示：“戴尔公司网站2月15日至18日的信息中出现了一个系统错误，导致报价系统中显示的27英寸液晶显示器的价格较大幅度地低于我们正常的出货价格。发现这个错误后，我们立即进行了更正，并与大部分受影响的客户进行了沟通，部分客户接受了我们的道歉并同意取消订单。对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户，戴尔公司已决定将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。”

戴尔在声明中并道歉称，“客户的订单已按照下单时间先后顺序生产和发货，货物将在我们正常承诺的送货期限内送交客户。由于我们的工作失误给消费者带来的不便，我们深表歉意。”

履行合同源于消费者态度坚决

据一位购买了这款显示器的消费者表示：2月17日，有网友在戴尔官方网站购买了型号为XPS420的台式电脑时发现，在选择显示器时，原价8999元的27英寸液晶显示器2707WFP居然标价2515元。该消息迅速传开，引来众多消费者抢购。不少人收到戴尔的确认消息并付款。18日中午，这款超低价的显示器网上购买链接被删除。随后几日，戴尔陆续给填写了订单并付款的用户打电话，声称是网上销售信息中出现错误，合同无法执行。

网友杜先生向记者表示：“戴尔的销售代表打电话给我，说标价出错了，要求我无条件同意接受退款，我没同意。还有一些确认了订单未付款的人，戴尔说可以在原价基础上优惠1500元，好多人也没同意。”这位消费者态度坚决地表示。记者发现不但该名消费者态度坚决，而且其他已经下单的消费者态度坚决要求履行合同的人也不少，甚至还有网友组织了QQ维权群。他们称，“如果戴尔再‘赖账’，一定会进行集体维权诉讼。”

而戴尔公司其后表示，这次报价失误波及的消费者大约有数百人的规模；目前正在调查出错原因。

戴尔态度转变事出有因

这已经不是戴尔网站第一次闹出报错价风波了。而从以往拒不认账，到现在承诺按错误价格履行合同，戴尔态度出现180度大转变实在是事出有因。就在两三年前，戴尔还是全球个人电脑销售的冠军，然而电脑行业没有常胜将军，在犯下几个低级错误之后，戴尔公司被老对手惠普实现反超。2007年，惠普不仅夺回了销量冠军的奖杯，而且将自己和戴尔之间的距离进一步拉大。

这对于争强好胜的迈克尔·戴尔来说不啻于一种巨大的刺激。如今，为了重振旗鼓，戴尔公司正在进行一场内部革命，迈克尔·戴尔重新复出，并引领了一项名为“Dell2.0”的复兴行动，他不仅亲手将自己创造的单一直销模式进行了改变，大胆引入了分销体系，而且还准备将以前旧有的品牌形象打个粉碎，与苹果、惠普等品牌在时尚竞赛方面展开火热竞争。

在竞争对手都变得更加成熟狡猾的时候，将戴尔公司重新送回快车道并非易事。这时候商誉就显得尤其重要，所以在评估了损失之后，戴尔公司发现在销售金额的损失，远比打官司并由此导致公关危机造成的损失要少得多。结果也是自然而然，消费者和戴尔公司都取得了胜利。

上图：在惠普等竞争对手咄咄逼人的攻势下，2007年戴尔发布消费战略，推出彩色笔记本电脑。

过往回顾：戴尔曾多次出现类似失误

2006年8月7日，戴尔官方网站上将原价8999元人民币的SC430双核服务器标价为800余元，引来用户抢购。此后戴尔表示报价错误，不能执行原订单。补偿方案为，提交过订单的客户能以75%的价格购买此产品。有消费者向福建省厦门市湖里区人民法院提起诉讼，2007年7月4日判决戴尔按照当时报价执行合同。

不过有消费者表示，电脑降价速度很快，2006年的订单即使在2007年执行了，其实对于消费者也并不合算。据业内人士称，其实戴尔每年都多次发生报错价格的问题，情况有严重有不严重。据称戴尔针对中国的网上报价系统是由马来西亚部门维护，所以经常有乌龙发生。

（编辑：健健）