部分售后项目排名前三的4S店
1.跟踪阶段
A：交车后，销售员主动提醒您按时维修保养
在该项调查中，沙河丰田、顺协丰田、中升丰田进入了本报调查的前三名，其中沙河
丰田和顺协丰田取得了接近满分的优秀表现，在这前三名4S店中，整体上都进入了非常满意标准。
2.接待阶段
A：对销售时候的服务承诺兑现有没有很大反差
在该项调查中，南菱丰田、庆丰丰田、中升丰田进入了本报调查的前三名，其中南菱丰田在这次调查中表现最为优秀，取得了9.2分的优秀成绩。不过，在这个细则中，仅只南菱丰田一家表现达到了9分以上的超优秀表现。
B：有无经常性的车主活动（免费检测、知识讲座）在该项调查中，沙河丰田、南菱丰田、芳村丰田也进入了本报调查的前三名。不过，车主们反馈，称从来没有接到过4S店邀请的车主活动。
3.维修阶段
A：对车故障的诊断能力
在该项调查中，广保丰田、沙河丰田、庆丰丰田进入了本报调查的前三名。不过，在这个细则调查中，普遍得分都较低，在所有细则的调查中平均得分最低，有小部分车主反应甚至怀疑经销商的维修能力。
B：配件供应及时在该项调查中，华通丰田、广保丰田、沙河丰田进入了本报调查的前三名。根据车主的反馈，皇冠、锐志的零配件供应有时难以保障及时性。
4.维修后阶段
A：维修人员的诚实度（不擅自扩大维修范围，以次充好等）在这项调查中，庆丰丰田、沙河丰田、中升丰田进入了本报调查的前三名。整体上而言，一汽丰田的维修人员的诚实度得分普遍还算比较高。
B：收费项目的透明度、合理性在这个调查中，沙河丰田、芳村丰田、迎宾丰田进入了本报调查的前三名。这个得分也是在所有细则中得分较低的一项，在14家店中，有7家4S店得分低于8分，属于一般满意程度。
5.整体情况
A：配件价格满意度
在这个调查中，沙河丰田、中升丰田、广保丰田进入了本报调查的前三名。在14家一汽丰田经销商中，该项目的平均得分只有7.58分，属于一般满意范围。其中绝大多数经销商得分都在8分以下，这也反映出在服务周到的同时，车主对于4S店售后配件价格的挑剔程度越来越高，车主们对于零配件价格的满意程度相对偏低。不过有着不错口碑的一汽丰田能拿下超过7.5分的成绩已属难能可贵。
B：4S店的覆盖面能够满足售后需求
在该项调查中，迎宾丰田、沙河丰田、庆丰丰田进入了本报调查前三名。一汽丰田由于有着超大规模的经销商数量，因此在售后的覆盖面上基本上能够满足车主需求。在14家经销商的车主调查中，只有一家4S店反馈称售后服务的覆盖面满意度处于一般满意范围。
