■奥运冠军郭晶晶给奥运火炬手候选人张红英发荣誉证书。　新快报记者　陈昆仑　通讯员 胡巨华/摄

奥运准火炬手张红英春运20年未请假离岗,个小力大被称“铁人”

■策划统筹：新快报记者 林靖峻 专题执行：新快报记者 李斯璐 通讯员 陈小龙

她是一名平凡的客务员，是一个普通的母亲，同时也是一位具有特殊身份的人——张红英，广州站的“全铁路技术创新能手”。今年春运，如果你到广州火车站坐车的话，很可能会碰到这位2008年奥运会的准火炬手。

服务春运20年

张红英很细心，回到服务台所在的站长室后，“开门”首件事就是打扫卫生。“因为站长室是接待旅客的地方，我希望整洁的环境能给到这里求助的旅客带来好心情。”若没有特殊情况，贴心的她就和志愿者们一起，为广场上等车的旅客们送开水。工作看似简单，但张红英却做出不平凡的成绩——每天接受逾千名旅客咨询，处理逾百件客运服务难题，主动巡逻候车大厅寻找需要帮助的乘客。

春运期间早上列车班次不太紧，工作相对轻松，但一过中午张红英就得“口若悬河”、“马不停蹄”。记者来到038服务台时，身披红绶带的张红英正忙着服务，她一会儿接受咨询，一会儿接到同事或志愿者的“线报”去帮助有特殊困难的旅客……

今年是张红英投入春运工作的第20年，工作虽忙，但她从没有因为生病而请假离岗，在同事眼中，她是个子小、力气大、从不生病的“铁人”。

“有困难找038”

“我1988年进入广州站，先后干过大门安检员、候车室导乘员、站台接送员、广播站员、票务检验员等5个岗位工作，对广州站客务工作十分熟悉。”张红英一脸骄傲地说。

2002年，广州站新成立038服务台，专职工作人员仅有两名，张红英是其中之一，原因是她能应付各类客务导乘工作。

不过，这个岗位不是强制性的，助人为乐、扶老携幼，若是想“偷懒”撒手不管，不会有人发现。领导熟知张红英看不得一点辛酸事的个性，看见别人上路艰辛，她一定会不遗余力地帮忙，张红英坐镇038服务台领导很放心。

自2002年至今，靠对讲机交流“情报”和巡逻，张红英和同事帮过无数件母子失散、丢失行李、伤残病人乘车困难等，但无论多为难的问题，在她看来一定有解决的方法，她的同事称：“有困难找038的张红英，准能帮上忙。”