专题执行：新快报记者　李斯璐　范如石　通讯员　田禾

专题统筹：新快报记者　林靖峻

上图：昨日，一位滞留旅客带着孩子在广州火车站候车大厅苦等。许都/摄

广州火车东站昨日上午通过一楼大厅的电子告示牌发出紧急通告：“接紧急通知……因暴风雪原因，目前铁路运输严重受阻，除开往深圳、香港列车外，由广州东站开往全国各地的火车全部停运……”据悉，此次停运是该站建站12年来首次。广州东站随即采取措施疏散滞留旅客。同时，据了解，此举最主要的原因是为了给广州站的火车让道。 

东站所有长途列车停运

在湖南大雪天气影响下，东站所有京广线列车昨日全部停运；另外，该站连绕道京九线送客回家的列车均受大雪天气阻碍无法回站，大量旅客仍滞留在站内。“东站1996年建站以来都未遇过这种情况……”一工作人员透露。

据记者了解，由于湖南近日大雪导致京广线瘫痪，很多由广州站始发的列车迂回从京九线运行。作为京九线的一个大站，广州火车东站面临的运力压力陡增。为了能够保证由广州站始发的列车迂回开出，广州东站在其建站12年来第一次停发所有长途列车。“让道是一个主要原因，还有一个重要原因是，东站停发长途列车后，还能集中该站所有运力支援广州站。此举应该是一举两得。”一位工作人员这样对记者解释。

各候车室滞留旅客清空

昨日上午，记者来到东站看见的第一个情景是：无数旅客托着行李箱，在火车站一楼外出租车上落点旁边停滞，进站要道被一大群人堵塞。原来在9时30分前后，工作人员开始疏散在站内二楼及以上楼层各候车室、候车广场滞留的旅客。

东站公交场外上二楼候车广场的8条楼梯前几日仍可通行，但为避免过多旅客来东站逗留，昨日已经被防护栏严密封锁，每个楼梯口有一两名警员把守，准下不准上。而东站广场一度成为疏散地，两侧上落二楼观光平台的楼梯口也被封锁。

东站火车票全省票点可退

另外，东站还在积极组织旅客退票。“我们出动了960名志愿者及40多名工作人员，按车次、按方向组织旅客前往长途列车售票处退票。”东站工作人员张权辉介绍。他还告诉记者，广铁集团日前给东站送来6万份安抚旅客情绪的《致广大乘客公开信》，工作人员为确保每名旅客人手一份，特地另外多印了4万份每天派送，信上明确表示，已购火车票的旅客可于2月6日前在锦汉等8个退票点全额退票。

不过，从昨日起，由东站始发的列车的退票点已扩大到全省范围，旅客在省内任何售票点都可全额退回东站列车票。记者看见，昨日东站30个长途列车售票窗口全部开放为退票窗口，一位刚刚退掉2116车次车票的王先生告诉记者，退票十分顺利，不到5分钟就搞掂。

（编辑：日京）