航班取消时旅客不要前往机场
由于大范围雨雪冰冻天气恶劣影响,长沙等地航班延误时间比较长,造成机场附近地区酒店住宿安排紧张,若天气还不见好转,对旅客的吃住安排将造成更大压力,有的旅客可能会安排到更远的地方或无法安排食宿。为此,南航、深航等多家航空公司的地面服务保障部特别提
醒旅客:
一、当听到有关城市机场关闭、航班取消等信息时,尽量不要赶往机场,机场关闭、航班取消时尽量不要使用网上值机、手机值机、城市值机等方式办理乘机手续,可以电话联系机场或航空公司后,及时调整出行计划。
二、已经或将要到达白云机场乘机的旅客,请先注意看机场告示或航班显示牌,属于航班延误或者取消的,不要轻易办理乘机手续换取登机牌,请先问清有关情况,及时调整出行计划。
三、各位乘机旅客要注意收看天气预报和媒体、机场告示提醒,以便及时调整出行计划。
南航旅客改签退票免手续费
因天气原因造成的航班延误、取消,不论旅客所持机票为何等折扣或舱位,可以在机票有效期内改签其他航班、乘坐后续的航班,办理退票和改签均免收手续费。办理改签、退票时,旅客只需到南航值机柜台,往机票上加盖延误证明印章,凭此印章即可到C岛售票柜台办理手续,免收手续费。
部分取消航班仍不能补飞
南航业内人士表示,广州机场航班起降量已经饱和,新增航班已经加不进去,因此后续航班补飞非常困难,不能保证所有取消航班都能补飞,南航会调集所有运力尽可能满足旅客的要求。但对于被取消的航班,旅客要有无法成行的思想准备,同时希望旅客能够谅解。
(编辑:侯颖)