新快报讯　（记者　许力夫　通讯员　谢小玲　阳勇凤）广东地区节前春运售票今天正式开始。

就旅客提出的一些问题，本报记者专门向铁路部门进行了咨询。

1、订票电话为何有时难打通？

今年春运，广铁集团在广州地区开通了5400线订票电话（另深圳地区1720线，广梅汕地区720线），根

2、打通电话为何会订不到票？

春运期间，铁路运能与运量的矛盾十分突出。铁路运能约为广东省春运运能的四分之一。据数据显示，春运电话订票系统每小时可订出车票5万多张，特别是热门车次需求量大，订票人数集中，车票很快就会被订完，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。

3、位置靠前为何买不到票？

有些旅客反映，在集中售票点、代售点或车站窗口排队购票时，有时排在第一位也买不到车票。这是因为，一趟旅客列车的运输能力仅为1200人（有座席位），春运期间，由于电话订票、窗口售票、代售点等各种售票方式都在运行，相当于在同一时刻有几千个“窗口”在购买同一车次的1200张车票。同时，按规定每人每次可购车票3张，一趟列车400多人就可购完。这样就有可能发生排在某一窗口第一位的旅客也购不到票的情况，特别是热门方向车票会更加明显。

4、如何提高电话订票成功率？

去年节前春运，广东地区电话订票的数量为269万张。提高电话订票成功率，还有一些小窍门。旅客要准确掌握春运期间的列车始发信息以及预售日期，尽量订购非热门车次车票。同时，可避开高峰期，中午或下午打电话订票，容易轻松订上火车票。

5、预订车票可选择哪些方式？

春运订票有多种方式可供选择，方式得当，订票成功率会更高：电话订票的预订期为10天，可预订4至10天内的车票；市内集中售取票点和各代售点的预售期为6天（含当天）；火车站售票窗口进入春运后（从1月23日开始），预售期为2天（含当天）。因此市民预订春运火车票应首先选择电话订票。

6、订票系统哪些时段将开通？

电话订票实施区域联网售订，其中广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域，订票电话号码为95105105、96020088，系统开放时间为每日8时至21时；深圳、深圳西站为一个共享区域，订票电话为95105160、96020086，系统开放时间为每日7时至21时；东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域订票电话为95105106，系统开放时间为每日7时至21时。

7、订返程票有哪些具体规定？

广东地区的旅客于元月23日至2月2日12时至21时拨打订票电话，可预订2月9日至26日湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、永州、常德等9个车站的返程临客硬座车票，订票后须于次日24时前到取票点取票，否则所订车票自动取消。其中拨打95105105、96020088订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票，拨打95105160、96020086订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票，拨打95105106订票的旅客只能在东莞东、惠州、汕头站设置的取票点取票。

8、电话订票为何限时取票？

根据电话订票规定，订票成功后须于次日24时前到取票点取票，否则所订车票自动取消，为什么？主要是因为春运车票供不应求，为防止订票成功后不取票的现象发生，减少车票指标的浪费，确保充分利用运能，特作此规定。

9、部分车票为何会昨无今有？

电话购票过程中，有时第一天订不到的票，第二天却意外地订到了。这不奇怪，因为电话订票成功后，需次日24时前到取票点取票，但也有部分人未及时取票，导致未取的车票又回到票库，供旅客重新订购。

电话订票注意事项

●电话预订春运火车票需输入正确的身份证号码，输入错误：如少输号码、输入的号码与取票时出示的身份证号码不一致、使用一张身份证重复订票，将导致不能取票。

●一次电话订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。

●取票需凭订单号码和本人有效身份证原件到取票点取票，否则将无法取到车票。

●春运期间，每个有效身份证只能电话预订一次车票。电话订票成功后，如需变更，应先拨打订票电话取消所订车票后，才能再重新电话预订。

（编辑：侯颖）