客户服务中心一千多名员工的平均年龄只有25岁。为方便

一线员工,饭堂有20个微波炉专门为带饭的员工加热饭菜。

电信客服中心具备雄厚的电信技术支撑平台和软件开发力量，成为众多企业与用户沟通的桥梁。

一知名日化企业在电信设立的呼叫中心充满了商业特色。

新快报记者　陈昆仑　通讯员　罗抗　陈海云　黄国伟/摄影报道

11年前，中国电信广州分公司首先开通180电信综合业务咨询、查询和投诉台，有效解决了客户“投诉无门”的难题。市民对电信咨询热线180的评价是：180一拨就灵！

如今，180已经成为历史，客户服务热线也被以统一号码、统一界面、统一功能、统一标准为特征的“四统一”客户服务综合系统10000号所取代，电信的所有业务和投诉基本上都可以通过这个客户服务电话得到受理或相关咨询。

2007年中国电信广州分公司10000号获得了“中国最佳客户服务中心”和“亚太服务行业最佳客户服务中心”等国内国际呼叫中心行业的最高殊荣。

这一荣誉把一个全新的市场引入了人们的眼球——外包呼叫中心。原本10000号的业务范围也就是接听市民对电信的投诉，是个“受气包”的单位，话务员每天接受用户的投诉，是沟通电信和用户的桥梁。但随着市场的需求，许多在广州的国际知名的品牌都开设了自己的客户服务热线，电信客服中心就成了众商家眼中的首选目标，成了企业和用户的桥梁。这里不单具备雄厚的电信技术支撑平台和软件开发力量，还有培训专业话务人员的队伍。作为中国电信集团开展最早、规模最大的商业呼叫中心，广州10000号开展商业呼叫中心业务开展8年来，为国内外共64个客户提供业务流程外包、资源出租和增值业务等专业的呼叫中心外包服务，现有外包座席2400个，这里还承担着电视台的新闻热线，政府职能部门的咨询热线等近数十条热线服务。

客户服务中心一千多名员工的平均年龄只有25岁。在这里，工作环境是园林化的，饭堂有20个微波炉为带饭的员工加热饭菜，茶水间有润喉糖和免费的奶茶，另外还有免费使用的健身房和定期的心理咨询，一切都为了一线员工！

（编辑：敏华）