马局长“我并不是说话不算话”

自来水公司总经理解释，“供水系统没有问题”

新快报记者　范如石　实习生　陈伟城　摄影　许都　通讯员　梁怡雄　汪志明

继前日市政园林局党委书记冉申德到温女士家中详细了解情况后，昨日上午，

沟通

“上次承诺至少兑现了一半”

昨日上午10时30分，广州市市政园林局局长马文田约上访市民温女士到市政园林局做进一步的沟通解释工作。

马文田首先就“说话不算话”做了澄清，他面带笑容地说，在7月24日自己接访时，温女士实际提了两个问题，一个是供水的问题，另外一个是燃气的问题。而燃气问题在上访之后已经落实解决，温女士已经没有再提出异议。“我想我并不是说话不算话，至少也算兑现了一半吧。至于用户没有签订协议暂停抄表到户的问题，我当时承诺的是依法依规。我们办事情得按照规矩来”。

承诺

将提高员工服务质量

对于马局长的以上解释，温女士提高了声调表示：“其实我都相信马局长，但是你们属下好像就是和你对着干的。你7月24日说了暂缓抄表到户，但是你属下8月15日就来我家抄表了……”

在温女士反映的问题中，除了抄表到户问题，就是生活用水和消防用水混合的问题。而在这个问题上，马文田表示，自己下达了处理方案，如果下属在操作和服务过程中出现工作失误，温女士有意见可以向他反映，也可以向局里投诉。“下属在这方面做得不够的，主要责任也在我。接下来我们要抓好对员工的培训，提高上门服务质量。”

解释

黄水乳白水都正常

昨日，关于供水系统消防用水和生活用水混合使用的问题，马文田让自来水公司总经理申石泉以及市政园林局供水处处长王建平分别向温女士进行详细解释。

申石泉说，自来水公司在接到温女士反映的问题后已经委托第三方对水质进行检测，结果显示水质是符合国家标准的，这也证明了该供水系统不存在不合格的问题。他表示：“供水系统有没有问题，关键是系统的设计及运行有无问题。”而该设计在2003年之前，供水设计是采用1997年的供排水设计指引，当时规定只要不是超高层建筑，消防用水和生活用水是可以共用一个水源的，但是需要分开。因此他们在洪德居装了止回阀，以将消防水和生活用水分开。“这个设计2003年以前在全中国都是这么干的，新加坡也是这么干的，都是可以的”。

而温女士所反映的有黄色水和乳白色水的情况都是正常情况，一是水垢在水龙头开启之后产生波动导致了黄水出现；乳白色的水是因为水泵停止运转时，水中有些空气混到水里，通过水龙头流出来时便成了乳白色，这都是正常现象，只要停下来一段时间就好了。

但温女士表示，实际上供水系统没有经过验收就开始供水，就算供水现在没问题，那没有经过验收合格的系统以后的60年里，运行出了问题找谁出钱？为什么你们没拿到综合验收合格证明就开始对这栋楼供水？

对此，供水处处长王建平表示，目前没找到当时的验收材料，但是当时的内部评估是没问题的。马文田表示要继续查找，如果确实没有验收再给温女士一个详细的答复。

马文田鞠躬感谢媒体监督

昨日，马文田对上次没有接受媒体采访表示了歉意。他解释，当时有接待任务所以无法抽身接见记者。而前日，因身体不适而没登门上访跟温女士当面解释。

此外，马局长更感谢媒体的监督，他表示，市政工作涉及人们的出行、环境等各个方面。广州一千多万人口，把工作做到每个市民都满意也不可能。“希望媒体发现问题能够及时给我们指出来，我们有则改之，无则加勉，干市政不挨骂是不可能的，少骂就是鼓励，不骂就是表扬。”最后，马局长宣布会议结束时，还站起来给坐在对面的媒体记者以及温女士鞠了一躬。

而温女士则表示，早上马局长的解释还是挺清楚的，基本上还是满意的，她表示，现在就只有“耐心地等待问题的解决咯”。

（编辑：日京）