■调查参与：新快报7人；新华信（广州）市场研究咨询有限公司2人；新浪网1人；有近期购车意向的消费者3人

■调查范围：东至AEC汽车城及吉山，北到广汕路龙洞，西达石井及芳村，南抵番禺迎宾路，近100家4S店

■评分说明：“非常满意”9－10分，“比较满意”7－8分，

■调查撰文与分析：新快报记者　徐晨华　徐晰瑶　李泽俊　何军　实习生　陈镟　吴莹

8月19日－9月2日，由上述13人组队，兵分四路，以一名普通消费者的身份去买车。15天，我们走遍了广州市几乎各个品牌。在暗访近100家4S店的过程中，我们看到了种种4S店销售镜像：有3位销售员美女并排鞠躬欢迎的、也有销售员自顾吃午饭没空搭理你的；有销售员出乎意料地对车辆了如指掌的，也有销售员很委屈地告诉你“我真的是不懂”……

一年一度的《广州汽车销售现状》终于在今天揭晓，上述种种销售现象便是2007年车市脸谱之一。这是《新快报》所做的广州汽车销售现状调查的连续第5年了，通过5年时间的长期调查和对比，我们看到了广州汽车销售水平的逐年提升，整体素质和各项指标有明显进步。不过，我们也发现了一些不足，譬如说刚刚提到的种种尴尬。

我们观察到，销售的现状不足出现了这样一个趋势：一些弱势品牌开始出现分化，一些弱势经销商也开始出现分化。

5年整体实力逐年递增

在本次调查中，车行的外部装修与标志和车行的内部装修与设施（包括接待室、展厅等）得分普遍较高，在展厅环境上（整洁度、灯光）的得分也很高，除了极少数4S店整洁度或灯光等得分不高外，几乎各个4S店均大幅度提升了自己的门面和内部设施硬件水平。

此外，销售人员在主动接待客户时能够热情诚恳、耐心提供详细解答等各方面都表现不错，服务态度比较令人满意。在一家位于黄石东路的长安福特经销商，在记者还未进门时，两个服务人员已主动帮忙开门，异口同声地说“欢迎光临”，其后就有销售人员上前介绍车型。另外位于东部位置的一汽大众体验中心同时有3位美女销售员列队鞠躬欢迎，一种客户的尊贵感油然而生。

在整体销售实力的5年对比上，给我们最深印象的是，在销售人员的“诚实可信度”上，我们惊喜地发现绝大多数销售人员在接待客户时，都要更加理性和成熟。我们还发现，几乎各个4S店做得非常成熟的是销售人员外表和着装。大多4S店获得7-8分（比较满意），更有18家4S店可达到9-10分（非常满意）。不过，也存在少数店男销售员不打领带、衣着整洁度不够等问题。

不过，我们也观察到，从2006年和2007年调查暗访的原始数据来看，这两年国内譬如一些本土企业的销售服务水平仍没明显提升。绝大多数本土企业的硬件设施得以改善，但是销售员的专业素质和涵养方面，仍然有很大的提升空间。