以服务战对抗外资品牌日益主动的价格战
新快报记者 陈学东
本报此前报道的《平板电视售后服务规范5月出台：国内厂家抢先出闸》又有最新进展，在海信宣布将其平板电视机显示屏保修期增加到3年后，上周TCL、创维、长虹、康佳四大彩电巨头在京宣布，联手制定推出平板电视机售后服务标准
。标准承诺，除执行“产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机一年保修等国家规定的基础‘三包’”外，还明确规定了平板电视机核心部件显示屏3年质保。
据悉，几大彩电巨头将从即日起全面实施平板电视机3年质保行动，在国家有关平板电视机“三包”规定仍然缺失的情况下，以服务战对抗外资品牌日益主动的价格战。
应对外资竞争压力
有业内人士分析，几大彩电企业共同制定的平板电视机售后服务标准规定，除了执行产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机一年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视机的显示屏3年质保等增值服务。其中最重要一点就是将显示屏的保修期增加到了3年。
记者了解到，目前市场上合资品牌平板彩电，如松下、LG、日立、索尼等平板屏幕保修期规定为两年，其他一些外资品牌的屏幕保修期都是一年。
一位家电卖场相关负责人分析，由于目前国家相关标准尚未出台，大部分企业的售后承诺是参照国家对电脑IT显示屏的规定自行作出的，即整机和显示屏均保修一年。占整机成本70%的平板电视机显示屏保修期一年逐渐成为“行规”。这样的规定，远不如普通CRT（显像管）彩电主要部件三年的保修期。而在价格上，平板电视机又远远超过CRT彩电，因此这种服务的不对等，在近年来表现得尤为突出。
面对本土企业在服务领域辟开的战场，一合资品牌相关负责人告诉记者，他们已经知道国内品牌启动了此项行动，也正紧密关注其实施，但目前还没有计划实施类似“显示屏3年质保”等国家规定之外的售后服务。
平板“三包”呼之欲出
中国标准化协会技术部主任张秀春评价，平板电视“三包”标准是对企业综合实力的考验，扎实的技术能力和优良的产品品质为规范化的售后服务管理提供保障；售后服务水平也反映了整机制造企业的纵深实力乃至上游资源的整合水平。
据了解，1995年国家有关机构发布的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”条例中的规定，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，但等离子电视和液晶电视因为当时基本上还没正式销售，也不属于显像管式的传统电视的范畴，所以无法适用普通彩电的“三包”政策。
而在最近五年内，平板电视的发展突飞猛进，在一线市场已占绝对的主流销售品种，随之而来的即是持续增长有关售后服务的纠纷与投诉。鉴于此，各地开始纷纷出台区域性平板“三包”规定。记者获悉，实际上平板电视三包“国标”也已进入到最后修改阶段，乐观预计有望于5月份出台。
上图：平板三包国家标准有望下月出台。
（晓健／编制）
