当代办公室认知理论新解

可能你的老板的确是个出色的人———聪明、和善、善解人意、能力超群、体谅他人，他在办公室八面玲珑，甚至是理想化的世界中才会出现的那种知己形象。但在现实世界中，老板身上的毛病通常可以列出一张很长的清单：赤

心理学家通过分析研究，将人的性格归纳为统计学系列。最大的失败其实就是互不相容。知己知彼，百战不殆。知道对方需要什么，并使之与自己相配；换句话说，了解了老板的弱点，你就知道如何对付了———这里就会告诉你，老板的视角是怎么样的，相信你可以通过理性重建办公室。

人生而自由，却要为人所雇

在办公室里，老板通常只关注他自己，对着镜子，就觉得看到了英雄。就像英国电视剧《办公室》里的麦克·斯科特一样，懦弱无用，却自我崇拜、自我陶醉。他经常犯一些可笑的错误，却是少数意识不到错的人之一。“自我陶醉的人对于自己的能力和成就有着不现实的夸张观点。”佛罗里达大学教授蒂莫西·贾杰说。研究表明，在职场上，越是爬得快的人，越是爱说话，爱交际，同时对他人有明显的统治欲。这样的人总是认为自己的意见才是最有价值的。“我认为……”是他们习惯的说话方式。他们具有对他人形成压倒性印象的能力。

研究也表明，员工们通常倾向于认为那些强势的、自我陶醉型的人———哪怕他是个浑蛋———是做领导的材料。而一旦一个浑蛋把其他人挤到了一边，他就自然成了领导。

但爬得最快的并不意味着就是最好的。调查显示，晋升得相对较快的那种“成功”经理，和能力出色、业绩突出、有忠实下属拥护的经理，几乎没有什么共同点。

不过，这种问题很难控制。一个组织结构高端的不良运作会影响到整个组织。有强大的证据表明，如果你长久处于一个糟糕的环境，你自己也会越来越糟糕。具体地说，如果你的老板习惯于欺压人，那么你也会慢慢习惯去欺压别人。当浑蛋，是一种传染病。

我们认为老板是不言而喻的

我父亲曾是个循规蹈矩的职员。他说办公室里充满非人的折磨、你死我活的竞争。他的老板是个老式独裁者，爱咆哮，自以为是。我父亲每天下午5时14分准时到家后，他的生活才真正开始。在办公室里，他只是一颗螺丝钉，一个工具。而在家里，他是父亲，是丈夫。

但是上世纪90年代以来，这种观点改变了。办公室成了追求个人价值的地方，同事关系，比家人之间的关系更加紧密。那个时代讲领导艺术的书都认为老板应该是一个和善的理想化人物。比如“信任你的员工，和他们一起成长”，或者“领导艺术是爱的艺术”、“服务领导学”等等。

事实上，不是所有的办公室心理学家都对这种主题有兴趣。他们认为人格特点由五大性状组成：开放程度、尽责程度、外向程度、与他人共处的和谐程度以及神经质程度。用这些标准可以来衡量每个人，包括老板。

作为一个成功的老板，思想的开放程度也许是最重要的一项特质。开放的人，愿意接受新的经验、新的创意、新的人。喜欢变化，而不是教条地、程序性地按照已有条例完成任务。在现代社会，程序本身都在不断变化。人们需要灵活性，老板也是。

按一般人的理解，与人和谐相处，意味着喜欢每个人，也享受被大家喜欢。作为一个团队员工来说这一点很重要，但对老板就无所谓。事实上，有效的领导方式需要和员工保持距离。

神经质的人容易焦虑，总觉得有什么问题要发生了。研究显示，神经质的人都率直而坦诚，有紧迫感。有时这会造成不必要的焦虑，但有时又很有用。在一个团队内，具有焦虑感的人常常会带有强迫性，例如开会时声音越来越大，要求每个人做笔记，以确定大家都没跑题。自然而然，他逐渐就以领袖的形象出现了。

研究人员把这种人称为“崛起型领导”。“有效型领导”通过恰当的个性特点管理其他人。“崛起型领导”看起来像领导，能成功上位，然而他们是否是有效的领导呢？

办公室极权主义的起源

研究表明，一个人要成为领导，需要做的是如何看起来像一个领导，而几乎与领导才能方面的内容无关。包括担任人力资源工作的人们，挑选领导的时候，也是基于他们的想象中领导应有的样子。老板在提拔员工的时候，几乎都不是基于那个人的领导才能。比如一个自我陶醉的人，在会议中表现突出，是因为他在心里已经把自己假想为处在领导地位了。

那么“崛起型领导”与“有效型领导”之间，或者说，爬得快的人和一个好老板之间，是否有交集呢？很不幸，他们的交集最多只有10％。

“崛起型领导”最显著的特点———这个特点导致了其他的各种特征———还是他看起来很有魅力。“我可以用我的眼神把这间屋子点亮。”一个自我陶醉的家伙这样对研究人员说道。我们不会希望老板像我们一样，相反，我们希望自己像他一样。从这种意义上说，魅力简直就是魔法棒。然而没有一项研究结果表明，魅力与工作表现直接有关。

友情提醒：在所有的同事中，没有谁比挡住别人道路的自恋人士更加可恨了。提防他们。

全世界的打工者，联合起来！除了工作，我们没什么可失去的

绝大多数员工都是有些乌托邦观念的。没人喜欢和自私的怪物一起工作。很多人还是愿意相信办公室是一个公平的地方，让所有人的感情都免受伤害，每个人拥有相同的机会。团队精神是我们的口号。我们相互合作，一起奔忙，在内心深处引以为荣。从这种观点出发，办公室是一个幸福的部落，资源共享，利益均占，拥有同样的世界观，相同的DNA，共同做出一切决定。

有一些研究支持了这种观点。这种理论认为，如果人们喜欢自己的同事，就会对工作岗位更满意。如果干得合适，就希望干下去。

但是，办公室真的是一个充满欢乐的地方？一个机构能够和谐完美，不是由于种族或性别，而是由于性格。在没有客观标准的情况下，做决定的人倾向于选择自己喜欢的人。而人们喜欢的人通常又是和自己相似的人。研究表明，相似的人在一起的时间越长，相似度也就越高。办公室里的人越来越趋同———听起来对员工是个好事，但是不是真的对企业有利？差异性构成活力。将看不顺眼的员工解雇，留下的都是相似的———人格相似，性格相似，想法也相似，创意也随之枯竭。

一个自我崇拜的老板，他不可能去关心员工敏感的内心。对他来说，一切都是手段。过程很可能是简单粗暴的。

其实，问题并不在于自我陶醉型的人是不是糟糕，而在于自我陶醉型的人在哪些方面是糟糕的，又在哪些方面是出色的。因为毕竟办公室永远不可能是乌托邦。

（欧志彬／编制）