东风悦达起亚
接听电话及时程度平均分值：8.75分（属比较满意范畴）
服务语气与态度平均分值：7.75分（属比较满意范畴）
评价：东风悦达起亚广州的4家4S店，3家都能在询问车辆故障状况后，判断出挡位挂错的原因，并迅速解决问题。有一家是直接建议到距离近的4S店询问，并提
供电话。4家店接电话的态度都很热情礼貌。
合力店（东圃）
24小时热线：13602700038
故障车辆位置：芳村茶叶市场
接通电话时间：21：51
接电话及时程度：非常满意（9分）
语气与态度：非常满意（9分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：1分钟就解决问题了，效率非常高！刚说完车出现的故障问题，他在询问车型和是手波还是自动波这两个问题后，很快发现问题所在。
风亚店
24小时热线：13802511997
故障车辆位置：番禺近宾路
接通电话时间：21：52
接电话及时程度：非常满意（10分）
语气与态度：一般（5分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：根据通话，此人员很快就问调查人员在哪里，得知是在番禺，马上建议调查人员打电话到番禺的维修店去解决问题，当调查人员提出能否现在就在电话里解决问题，他同意并问：是MT还是AT？然后怀疑电池是否没电，在告知不是电池问题，他很快就问汽车是挂P挡还是N挡。问题迎刃而解，但是态度一般。
广悦店
24小时热线：13826070807
故障车辆位置：芳村茶叶市场
接通电话时间：21：：05
接电话及时程度：比较满意（7分）
语气与态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：接听电话的速度有点慢，响了四声后才接通，不过语气态度不错，很热情，在调查人员说出情况之后，他就询问车型号和挡位是否挂在自动波上，并很快意识到问题的关键。
众义达店
24小时热线：84763775
故障车辆位置：岭南新世界
接通电话时间：21：45
接电话及时程度：非常满意（9分）
语气与态度：非常满意（9分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：直接问在什么地方，然后说由于地方距离比较远，告诉了调查人员黄石路风亚店的电话。不过全程态度都很好。
东风标致
接电话及时程度平均分值：8分（属比较满意范畴）
服务语气与态度平均分值：8.75分（属非常满意范畴）
评价：在被调查的4家东风标致5S店中，有3家都在电话中解决了问题，其中一家还在电话中抱歉说“解决得太慢，耽误您时间”，1家问题解决之后还电话回访；还有1家则表示要出车解决，并在规定时间内回复电话。
美狮店
24小时热线：34139833
故障车辆位置：骏景食街
接通电话时间：22：16
接电话及时程度：比较满意（8分）
语气与态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：否
过程描述：救援人员首先询问电池是否有电，并且询问故障位置和马达是否转动等，不过这位接线小姐态度很不耐烦，并且不能提供任何专业的建议。之后过了2分钟，她转叫了另外一个人及时回复电话，另一个救援人员态度相当好，虽然没有在电话里找到问题，但表示要出车，并在规定时间内回复调查人员电话。
标远店
24小时热线：82574239
故障车辆位置：芳村茶叶市场
接通电话时间：21：58
接电话及时程度：比较满意（8分）
语气与态度：非常满意（9分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：第一次接听电话后，救援人员让调查人员等待两分钟后踩油门再打火。22：02对方致电调查人员问题是否解决，并且直接询问是否是挂错挡位。随后在22：05再次接到救援人员电话询问并且表示慰问。
鸿标店
24小时热线：13342830497
故障车辆位置：番禺迎宾路
接通电话时间：22：01
接电话及时程度：比较满意（8分）
语气与态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：态度不错，很快就发现了问题，几乎是第一个问题就问到了挡位。
粤标店
24小时热线：13922326613
故障车辆位置：岭南新世界
接通电话时间：22：08
接电话及时程度：比较满意（8分）
语气与态度：非常满意（10分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：接电话的值班人员态度很好，但是开始没有找到问题，认真记下了车主位置、车牌、姓名，表示准备出车，但怀疑是电池问题，当车主坚持否认后，终于提到了挂挡的问题，然后解决，后来还道歉说，没有及时找到问题，耽误了车主的时间。
雷克萨斯
接电话及时程度评价平均分值：5.5（属于一般范畴）
语气与态度评价平均分值：7.5（属于比较满意范畴）
评价：在被调查的2家雷克萨斯4S店中，2家都解决了问题；其中1家电话很久才接通，态度很一般。
中升雷克萨斯
24小时热线：84135399
故障车辆位置：骏景食街
接通电话时间：20：51
接电话及时程度：比较满意（7分）
语气与态度：一般（6分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：很长时间才接通，值班人员问了电池、车况，一直怀疑是电池的问题，最后才问到挡位的问题，但是态度很一般，不像是在做服务工作。
骏佳雷克萨斯
24小时热线：821369770
故障车辆位置：骏景食街
接通电话时间：20：36
接电话及时程度：不太满意（4分）
语气与态度：非常满意（9分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：值班人员首先问电池有无电，然后是车型，具体故障过程以及现象，仪表盘有无正常显示。最后解决问题。
（倩茹／编制）
