从1992年创立至今，保利地产一直坚持“务实、创新、规范、卓越”的经营宗旨，将诚信奉为企业的“立企之本、倡业之源，处事之根”，在业界及消费者中树起国有企业的诚信之碑，创下优良的大众口碑。

多年来严格将诚信作为经营标准的保利地产，赢得了业界和消费者的广泛认同，十多年来合同履约率达100％、客户意见处理率达100％、客户满意率达98％。随着保利地产的快速成长，以诚信为本的保利正为中国地产界打造出一道“诚信之墙”。

对购房者和社会负责

据保利地产有关负责人介绍，在保利地产内部早已建立了一套完善的诚信体系，向购房人负责、向社会负责。

一直以来，保利地产都严格遵守政府的各项规章制度，按规范行事。不管对政府、银行、施工单位、代理公司还是对消费者，该集团坚持以诚相待、以诚互信的作风，更通过在工程管理、客户管理、合同管理等各方面，建立一套严格完善的制度，还通过ISO9001：2000质量体系认证，保障“诚信”之道在企业内外的持之以衡，贯彻始终。十几年来，保利地产从来未欠交地价，从未拖欠合作单位的工程款、广告费、代理费等各种费用，连获税务部门及各大银行信誉A级评分。

保利地产坚持使用房管局的格式合同，对套内面积、分摊共有建筑面积、楼盘规划、装修用料等都详细列明。从不强迫签订有损消费者利益的补充协议或其它条款，坚持及时做好合同鉴证并时及告知业主产权办理情况，严格按合同约定内容和标准提供服务，从未迟交楼和迟办房产证。

信息公开化，诚信做在前

在保利地产开发的项目中，所有的信息都向消费者公开。在售楼部，小区规划图，楼盘预售证，设计单位、施工单位、监理单位、勘察单位的资料，都一一明示。早在消费者购房之前，发展商就向消费者说明楼盘的装修质量和装修标准、各项收费、各种交易程序与办证流程等，将所有楼盘实际情况、购房流程与相关收费全面公开，让消费者心中有数。在广州部分楼盘隐瞒价格表成风的今天，保利地产还是一直坚持价格合理明示的做法，价格表随时对外公布。

赢得98%业主满意率

据透露，早在2000年，保利地产就成立了专门的客户服务部，为买家提供24小时的“全程服务”和“贴心服务”。在服务管理上，该集团理顺了服务流程，量化无形的服务标准，公开承诺内容，并推行“服务承诺制度”，通过业主和物业管理公司评估服务人员的服务态度和服务质量，提高服务质量和服务水平。还制定了定期回访制度，主动上门听取业主需求和意见。

据介绍，成立十几年来，保利地产一直保持着100%合同履约率，100%客户意见处理率和98%的客户满意率，在业主中形成极好口碑，直接带来了客户极高的品牌忠诚度，每次推盘都会掀起抢购热潮，而且这当中旧业主自买或介绍亲友购买的比率占40%以上。(李琳/图 文)

上图：保利林海山庄山顶公园。

诚信闪光点：14年来从未迟交楼

据介绍，在保利地产发展的14年时间里，从来没有出现推迟交楼现象，这一点也促使不少买家推荐朋友购买保利物业。

今年10月22日，位于天河区的保利林海山庄开盘，买家认购热烈，最后不得不应买家的需求加推单位，当日成交超过200套单位，其中有不少是旧业主购买的。

作为一家地产企业，保利地产不仅仅得到了广大业主的认可，更是业内企业、机关眼中“诚信”的代名词。据介绍，保利地产从不拖欠工程款、税款、地价、银行还贷款；政府的规章制度、房屋管理部门的批示要求、设计规划部门的指导性意见总是在保利得到第一时间的执行。

保利地产用实践来代替言语，近年来获得了不少荣誉。2005年，在国资委属下房地产企业中，公司综合实力排名第一；2006年公司荣登国有房地产公司品牌价值TOP10榜首，并获得中国房地产企业综合实力前五强，中国蓝筹地产企业等殊荣；公司始终坚持诚实、守信的经营原则，被国家建设部首批授予“放心房”履行承诺企业，中国工商银行授予最高信用等级（AAA）企业，广东省消委会首批房地产诚信企业和广州纳税最高信用等级企业等称号。

（子琦／编制）