珠江地产经过十余年的发展，开发版图已拓展到广州、北京、上海、天津、深圳等地。仅在广州一地，开发的地产项目已超过30个，包括东方夏湾拿花园、罗马家园、珠江俊园、马赛国际公寓等一批知名楼盘，业主达十几万人，成为同龄房地产企业中实力、品牌、知名度、市场份额都位居前列的大集团。

每年一个主题倡导诚信

珠江地产一直以诚信作为企业发展壮大的基石。其通过一年一个主题，在全社会范围内倡导诚信、自律、“三公”，从产品质量升级年、服务质量升级年到诚信年、好生活年、满意生活升级年等，一步步做足企业内功，为业主提供尊贵服务，致力于打造和谐社区，为社会奉献精品住宅。如珠江地产长期以来高度重视企业管理、项目管理，重视质量，由总经理亲自抓产品的设计、规划、环保等工作，确保从房地产开发的源头为产品的质量奠定坚实的基础。为实现产品的创新，珠江地产还专门成立了瀚思设计院、绿色住区研究所，专注于产品的设计、规划创新，不但追求健康环保等居住的基本元素，更追求人性与个性的诗意结合与完美统一。

打造诚信系统化工程

伴随着房地产业的不断发展，珠江地产的诚信经营朝着更加严密、更加系统化、更具指导性方向发展，珠江地产“诚信服务体系”和“客户服务体系”的建设及成功运行，即是对诚信的总结和提炼，使诚信体系实现了质的飞跃。在此基础上，珠江地产更提出“诚信系统工程”，该系统工程由五大体系组成，包括“诚信团队”、“诚信产品”、“诚信服务”、“诚信交易”、“诚信合作”，每一个子系统又包括各个环节的内容，有机地构成了珠江地产庞大的诚信体系。该体系健全、完整，内容涵盖了房地产开发、建设、交易、服务与合作的方方面面。为了切实将诚信落实到房地产开发的各个环节，配合“诚信系统工程”的推出，珠江地产还向全社会公布了珠江会及客户服务中心24小时免费服务及投诉热线800-830-2660及85560868，虚心接受广大消费者及社会各界的监督与建议。（欧阳鑫燕）

■东方夏湾拿花园。

诚信闪光点：贴心服务彰显诚信

“以客户为中心”是珠江地产的经营理念，也是珠江地产表现诚信的一个窗口。目前珠江地产已经建立起了一整套完善的服务体系。为了更好地服务客户，珠江地产还启用了新的客服服务中心办公场所，并专为业主定制了八项服务：1.建立“一站式”尊贵服务，缩短客户办理相关手续的过程及时间；2.建立对外发言人制度，专门回复业主在网络提出的各类咨询、投诉及建议；3.建立服务大使制度，对每个楼盘树立“人人皆为客服”的客户服务意识；4.建立服务监督机制，设立800－830－2660服务热线，提供24小时服务；5.建立可储存50000份业主的资料档案库。实行“一户一档”完整资料管理体系；6.开展客户满意度调查，积极主动接纳客户意见、建议，不断改善工作中的不足；7.实施首问责任制及24小时回复制度，及时处理客户问题，充分体现优质服务的内涵；8.提前45天进行交楼前综合评估工作，为客户提前验收楼宇。

（子琦／编制）