富力地产在老城区“起家”，为城区老居民改善居住环境、积极配合广州旧城区市政建设，做出了巨大贡献。随着公司的不断发展，在广州、北京、天津、西安、重庆等城市开发约60个楼盘。据了解，富力地产业主中，由旧业主重复购买和旧业主介绍的“回头客”超过50％，能在业主中间取得如此良好的口碑，与富力长期以来售前、售后服务的诚信建设分不开。

客户服务中心三年接待2万多人次

富力地产客户服务中心成立至今接近三年来，以“细心聆听，真诚服务”的服务宗旨为业主服务，建立良好的服务形象，为提升公司品牌而努力。客户服务中心处理各种突发性群体事件，包括接洽客户来访、来电、来函，受理各种咨询和投诉；管理业主论坛，及时进行回复和处理，构建公司与业主之间的互动平台，维护公司品牌形象。

据统计，目前该中心共接待来访2万多人次，接听来电4万多个，处理客户投诉近1万宗，接待咨询约4.2万宗，寄发收楼通知12000多份，寄发办理房产证通知3万多份，派发房产证约8000本，处理“富力论坛”在线咨询4000件，回访13000户，处理政府转办投诉约50宗。

每年交楼超50万平方米

富力地产旗下楼盘在“2005年全国住宅用户满意度指数测评”中的各项测评均位居全国前十位，到目前为止富力共有17个小区获得国优、省优和市优物业管理小区称号。天力物业1997年成立至今，从当初一间几十人的小公司发展为今天具备一级物业管理资质，管理面积超过300万平方米，管理住户超2.8万户的大型公司。继2002年11月，通过ISO9001：2000质量管理体系认证后，2004年初又率先在广州市物业管理行业引入了ISO14001：1996环境管理体系；今年4月份，又顺利通过了ISO14001：2004版的系统转换审核。

广州天力物业公司副总经历刘勋明在接受记者采访时表示，近年来，富力地产每年新交楼的小区面积超过50万平方米，物业公司承担着为越来越多的业主提供优质服务的任务。物业管理工作十分繁琐，而且服务对象是人，服务的满意程度会受到很多不确定因素的影响。为此，天力物业针对不同项目、不同情况，制订了精细的方案和预案，明确目标管理，突出计划，并在管理过程中实行有效监控，进行量化管理，追求管理的精益求精。

11月底，富力打造的一个新标杆小区富力天河华庭即将交楼，物业公司从10份开始进入，并在交楼前逐套单位进行检查，以求在业主中确立良好的信誉。(谢蔓/图文)

■富力地产一直热心公益活动。

■富力城实景图。

诚信闪光点：收楼维修一周内回访

在物业管理中，如何及时跟进处理业主单位的工程维修问题一直是楼盘的一大难题。

由于维修工作还涉及施工单位人员的配合问题，因此经常会出现维修整改时间长、工期拖延的情况。对此，富力地产天力物业从今年7月份开始运行一套行之有效的回访制度，确保对业主优质服务的诚信承诺。据了解，物管公司以日报或者周报的形式公布每天每周开出需要维修单据的数量，一周之内对所有的单据进行跟踪回访。并和维修工程队签订合作协议，如果一周之内维修工程队不能及时跟进的，就由物业公司外判进行处理，并由工程队承担两倍的维修费用，以此来监督和促督工程维修队工作效率，尽量取得让业主满意的效果。

（子琦／编制）