第21期
公务员擦皮鞋是本末倒置的作秀

公务员上街擦皮鞋,乍看新闻便觉此作秀无疑。因为如不是作秀便需要长效机制,不是在“公务员志愿日”搞而应该在平常中进行且浪费了正常的上班时间。而公务员的本职工作谁来负责呢?比如在便民服务厅内要办理基本业务的市民找不到人怎么办?这多少是种本末倒置的志愿者服务活动,有些对志愿者仨字扭曲的意味。尽管,8000多名公务员上街擦皮鞋等据说是“自愿”的,但谁都知道“自愿”在实际中的分量,应该叫做“强制式自愿”更合适,比如单位组织捐款,分明是自愿的行为但却要求了哪个级别要捐多少,这样的“自愿”还是真的“自愿”吗?分明不是。深圳市公务员的“自愿”应该也出自这样的“自愿”。

作为人们的公仆,公务员成为志愿者为市民搞服务,这种精神和理念是值得提倡的。但作为志愿者服务,应该是业余时间来做。如果是正常工作日,集中了那么多公务员在街头搞这种活动,就是一种本末倒置。我们鼓励公务员在节假日和周末时间走上街头,从事街头指挥、擦皮鞋、理发等等的志愿者活动,但反对浪费工作时间来进行作秀的志愿者行为,这跟工作时间“偷懒”没有本质差别,属于消极怠工的渎职行为。

何况更,公务员要树立良好形象,要做好服务,应该体现在本职工作中。在履行公务的过程中体现出一种服务精神,体现公仆的情怀。公务员为人民服务不是单个的服务,而是一个团队,一个部门。因此只要踏踏实实地做好本职工作,在具体生活中,不要让老百姓找你们办事时觉得脸难看、事难办、门难进就是最好的服务,就是最佳的为人民服务。否则,在志愿者活动中从事自己本身就不熟悉的行业和服务仍旧需要熟练的过程,试问,在学习擦鞋和理发的过程中是否仍旧需要拿出财政专项进行培训呢?或者举办各种形式的理发培训班呢?

公务员就是公务员,本职工作就是为人民服务,其体现形式就是做好本职工作。详细

“公务员擦鞋”也有光彩的服务价值

很多人认为这是“秀”,“秀”又怎么了,只要推动了社会良性精神,温暖了人心,让群众觉得,在服务大众、奉献社会方面,政府一直在率先垂范,努力成为“慈善和公共精神的头羊”,这种“秀”就能焕发出震撼性的价值效应,让公共精神、服务理念,得到无声跨越和引领。

特别是擦鞋这样的脏活,不体面,还有点卑微,做这样的服务尤其需要安静的追求、平和的心态,能真正擦好鞋的公务员,说他们具有朴实的服务意识、高尚的义工情怀,亲民意识和基层意识值得赞许,一点都不夸张。公务员都“动”起来了,对于各界群众就会形成一种精神感召力,让城市精神更温暖、更和谐。因为免费行动是最好的回答!

且在“擦鞋秀”中,公务员和群众真诚互动、拉拉家常,对基层情况、群众心声有更深入的认识和了解。这对于公务员了解民情,密切和群众的联系,融洽官民关系,也是一种绝好机会。也让群众对公务员有更多零距离接触,认识到绝大多数公务员具有浓厚的人文情怀、体恤意识,消除陌生感,增加亲近感。

再从心理学上阐述一下,这是“深圳公务员志愿者活动”的一部分,志愿精神的核心就是热情服务、无私奉献、大公无私。如果每个公务员们都要这样做、经常这样做,久而久之,这种公益情怀和义工品质,作为一种惯性思维,就会沉淀到公务员们的潜意识中,对于其人格境界、服务理念的升华,真的就是一种积极助推。毕竟,优化服务也是需要“学”的,这可算是一种谦虚认真的“学习”了。详细

公务员上街擦鞋只具象征意义

构建服务型政府的过程,实际就是还纳税人为主人、还公务员以公仆的“求索”路径,意味着政府职能必须由计划经济时代的“领导型”,逐步向“服务型”转变。而“领导型”与“服务型”的根本区别在于,一个是以政府部门包括领导满意为标准,一个则是以纳税人满意为工作目标。公务员上街为群众免费擦鞋,当然可以看成是政府部门争取民众支持的重要表现,但此举与正常的政府职能发挥,充其量只是具有一定的补充意义。

其实,近年来许多地方为促进某项工作,常常能见到有关部门包括领导带头走上街头服务的现象,如有的宣讲政策,有的清除牛皮癣,有的深入贫困户, 有的参加义务劳动……凡此种种,不能说没有意义,但如果考虑到这些活动时间之短暂,频率之稀缺,很难说不是象征意义远大于实质意义。必要的象征意义并非毫不可取,但如果总是满足于蜻蜓点水的象征意义,反倒让人不得不反思这类作风的虚无。因为构建服务型政府,有着具体而又详实的内容,有着明确的标准,绝非靠层出不穷的“象征”拼凑而成。

这实际上涉及另一个问题,即政府部门是满足于象征,还是脚踏实地为人民群众服务,是取决于地方政府的主观意志,还是人民群众的满意标准。不能不提的是,尽管构建服务型政府的口号已不再新鲜,一些地方的政府部门仍旧存在门难进,脸难看,事难办的现象,面对群众的合理诉求仍旧存在拖沓、推诿等现象。从屡见不鲜的偷拍式监督来看,一些政府官员“畏官不畏民”的现象依然广泛存在,即他们对来自于监督部门或上级部门的监督还算老实,而对于群众的监督可能充耳不闻,甚至趾高气扬。可以肯定的是,这样的监督现状并不符合服务型政府的要求,也难以真正促进政府部门服务意识的提高。

回过头来再看深圳公务员上街免费擦鞋之举,这样的官民互动,虽然可以在一定程度上促进双方的交流,但这在政府服务职能中,充其量只是一天或若干天与一年365 天的非对称写照。简言之,公务员必须以群众满意度为准绳,立足本职,实现服务的常态化、高标准化。【详细

公务员为群众擦皮鞋为啥换不来掌声

公务员为群众擦皮鞋为啥换不来群众的掌声?

我认为,主要原因是这种做法不太妥当。公务员的主要职能是管理社会、服务社会,让百姓更富裕,让社会更和谐。如今让他们上街为群众义务擦皮鞋,让很多人感到匪夷所思。虽然新中国成立后,党和政府一直在倡导,在我们社会主义国家,职业没有高低贵贱之分,擦鞋的职业也是高尚的。但在人们的潜意识中,擦鞋工作技术性不强,收入不高,还是比较低微的工作。公务员为了亲民,刻意上街给群众擦皮鞋,让群众觉得很不自然,不得不怀疑公务员的初衷。特别在当前公务员队伍作风问题比较突出的情况下,很容易让人把这件事与“作秀”联系起来。如果这样的话,群众躲都躲不及,谁还能给公务员鼓掌!

其实,从组织这项活动的深圳市25家市直机关的初衷看,主要目的是为了加强公务员与群众面对面的沟通和交流,拉近公务员与群众之间的距离。本意是好的。只是由于考虑不周,方法欠妥,办了件蠢事。我觉得,要达到这样的目的,办法非常多,不一定用“上街为群众擦皮鞋”这种生硬办法,比如,让公务员深入田间地头帮群众干农活,登门上户和群众拉家常,深入工厂和群众交朋友,等等,只要让公务员以普通人的身份,以很自然的方式融入基层,融入群众,说群众爱听的话,做群众喜欢做的事,真心实意地为群众办实事、解难题。群众肯定会亲近你、拥戴你,并给你很自然的雷鸣般地掌声。

新华社一篇题为《公务员擦的不是皮鞋,是“距离”》的评论则写道:志愿者本无身份之限定,阶位之高低,可公务员的志愿服务却缘何引发如此大的动静?一些网民直言,是公务员的社会形象和公众认可度出了状况。“门难进、脸难看、事难办”的经历想必很多人都有过切身体会。分内之事都让群众感觉“想要爱你不容易”,那么用心良苦的“擦鞋”遭遇无处安放的尴尬,也就是情理之外,意料之中了。

网民认为,公务员不能高高在上。老百姓不习惯你“擦鞋”,就是因为平时“距离”有了,美没了。

某些地方的一些公务员“骑车一日”“植树半天”的公益做秀已成为笑谈。网民嘲笑的不是带头骑车植树,而是“一日”和“半天”。作秀蒙不了人。只有持之以恒,摈弃一曝十寒,才能让老百姓脚上光亮、心里敞亮。详细

  • 深圳参加街头擦鞋公务员否认作秀

    “街头擦鞋真不是作秀,我们只想让大家知道,公务员并非高高在上,而是愿意俯身为大家服务的,这次活动也没有耽误正常的工作。”深圳市审计局工作人员走上街头为路人免费擦鞋事件近日引起网民热议,部分网民认为这是作秀行为,而参与擦鞋的志愿者则给出了这样回应。

    深圳市审计局团支部书记、擦鞋活动的组织者之一胡重辉说,审计局这次活动是经过集体讨论最终确定的。选择“擦鞋”出于几种考虑:一是华强北是深圳有名的商务区,人来人往,一些办事的人可能需要仪表光鲜一些,这项服务刚好能帮上忙;二是希望通过这项行动倡导一种“工作不分贵贱、职业没有高低,劳动者都是平等”的理念;三是一些年轻公务员出了校门进机关,平时与百姓接触较少,这样的活动可以引导他们更贴近基层和群众。胡重辉说,擦鞋的公务员都是自愿报名的,而且鞋油、鞋刷等工具也是大家凑钱买的,并没有用公款。

    “有网友说我们出去擦鞋,有不务正业之嫌。”胡重辉解释说,并非故意选择上班日搞活动,只是深圳市将每月的15日定为“公务员志愿者服务日”。

    面对争议,该局12名志愿者表示并不后悔,相反他们称能在短短3个小时里为路人擦300多双鞋,是件值得高兴的事情。

    今年53岁的朱慧是深圳市审计局妇女主任,当天她一口气擦了十几双鞋。“刚开始擦鞋的确很不习惯,但后来觉得,能用这种方式服务百姓其实挺难得的。”朱慧说。

    另一位参与擦鞋的工作人员、复旦大学硕士毕业生宁虎说,这并不是他们第一次被质疑作秀。在过去一年中,审计局曾多次开展工作人员到公交车站维持乘客上车秩序、到社区打扫卫生等活动,都曾被指“不务正业”。“但现在回过头来看,这些活动效果都不错,而且公众也认可了。所以,如果非得叫作秀,那么我们也愿意作这样的秀。”宁虎说。(据新华网)

  • “深圳公务员为市民擦鞋”弹者众

    据《中国青年报》报道,5月15日当天,有8000多名公务员志愿者走上街头,利用工余时间为市民服务,包括擦鞋、理发、红酒鉴别、珠宝鉴定、食品安全鉴定、修理家电手机数码产品、免费照相及打印等。

    网友“myfranky”表示理解:“公务员擦鞋和理发,与业务咨询一样,都是提供服务,让群众获得便利。”但眼尖的网友立马指出:“5月15日是周二,属于正常上班时间,公务员本该完成本职工作。然而,不干公务去擦鞋,这叫不务正业。”

    “无论去哪个政府部门办事,基本上都要看对方脸色,进度也慢。如果把他们为群众擦鞋的服务意识用在日常工作中就好了。”在TCL工作的伍先生表示。

    深圳市人大代表杨勤直言:“正经的事儿不干跑去擦鞋?!我一点儿都不赞成!公务员应该首先做好自己的本职工作,多为群众做实事。擦鞋这种事情让市场经济来引导就好了。”

    杨勤还说:“不管活动策划者初衷如何,这样做是非常不智慧的。老百姓根本不会买账,这也不能改变公务员在老百姓心中的形象。公务员不应该高人一等,但偏偏有公务员用权力让自己高出几等。”杨勤再三强调,作为公务员要把精力放在为百姓办实事上,“实际大于意义。”详细

  • 香港公务员也开展志愿者服务

    随着社会需求的不断变迁,香港公务员除了在自己的岗位上努力为市民大众服务,更有不少公务员在余暇参与义工服务,回馈社会。

    为了推动各政府部门的同事贡献专长及关怀社区,香港社会福利署推广义工服务督导委员会在2000年起积极鼓励政府部门成立义工队,帮助社会上的弱势社群。社会福利署义务工作统筹课更致力为公务员义工队提供咨询服务及讲座活动,让公务员对义务工作有更深的认识。

    而公务员事务局也支持员工加入义工行列,于2002年6月22日发动正式开展《公务员义工计划》。计划旨在推动公务员善用他们的知识和经验,发挥团队精神,帮助社会上有需要的人,共同建设和谐的香港。

    自计划推出后,得到各政府部门的积极响应,成立了多支公务员义工队,他们不断努力与各社会服务机构合作,举办多项义工服务。公务员事务局认为,义工计划有助提升政府部门服务市民的形象,增强员工士气。(据南方日报)

公务员上街替人擦鞋引起争议,对此一位宫门中人不无感慨地说,现在党政部门做什么都会挨骂、被讽刺,这才要命。而对于深圳公务员而言,明明觉得自己做了一件有意义的事,却被苛责甚至被讽刺,心里难免委屈、不平。这个完全可以理解。然而,问题是何以如此?除了便民志愿服务技术含量低、不够专业、具体安排欠妥之外,更重要的是恐怕跟公务员自身的群体形象太不堪不无关系,拿老百姓的话来说就是“样衰”!

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