供电之变观念篇

线路检修工人正在更换绝缘子 黄文峰 摄

 越秀供电局急修班接到抢修任务后，第一时间赶到现场 巩新运 摄

本版撰文／本报记者　李晓莉　实习生　姚春妮　

通讯员　周晓燕　李燕萍　覃羡　陈尚恒　陈冬

“1949年10月14日，广州解放了，广州电业职工以极其高涨的劳动热情投入到生产工作中去。他们在党组织和军代表的领导下，以主人翁的责任感开展了生产改革，并着手对受损坏的发供电设备进行大修改造工作。”

这是刊登在《广州供电》报关于建国初期的电业职工的文章。现在翻看，大家总是会心一笑。实际上，经历了百年的洗礼，广州的电力员工已经渐渐发生演变，用自己的行动，打造着“电保姆”的形象———

95598接线员：24小时服务

电力出了问题该找哪里？几乎所有的市民都能做出这么一个反应：拨打95598咨询。这个相当于供电的“110”在高温天气中成了名副其实的“热”线电话———曾经创下24小时内接听了26000个电话！

“每到用电高峰，我们呼叫中心也是来电高峰，”话务员小陈介绍说，“服务电话接多了，嗓子老觉得冒烟。有时候，接自己私人电话时，那句规范式的‘你好’就脱口而出。”

查电费、查错峰、报故障、报装电话，95598甚至为有需要的市民在特殊情况下交纳电费。“如果错过了银行营业厅的工作时间，已经被停电的用户来我们95598的呼叫中心交纳电费，我们马上可以为用户复通用电。”话务员小陈耐心地解释着，“连外国人都知道呢！”

某天凌晨1时，呼叫中心门外来了个外国人，汉语、粤语、英语都说得不好，小陈跟他比划了半天，才明白这位来自非洲、住淘金路的外国人出差半个月后回来发现被停了电，可又急于用电，便马上打的过来希望能在呼叫中心这里交钱。不到两个小时，电力便复通了，外国人开心得又在凌晨给95598打电话表示感谢。

急修工人：45分钟到达现场

在广州供电史上，曾经有一段留白———供电局居然没有专业的抢修队伍，电力工人都是“全能冠军”：拉线、抄表、修理、维护，全部“一脚踢”。市民即使打电话报障碍，也要等到第二天才能来人修理。直至上世纪90年代之后，专业化的维修队伍才成立。

“急修班”便是“急先锋”。广州供电局已经向市民作出承诺：95598接到报障后，急修班24小时内出动。除了不可抗力因素，急修人员必须在45分钟内到达现场，农村范围则90分钟，边远地区2小时到达；城区复电时间不超过12小时。

每到酷暑，也是急修班顶着高温频频出发的时刻。有一次，急修班接到越秀区德政中路某多层住宅楼的故障电话，现场一个600A的总投电开关着火，接户线、电表箱及表箱连线均不同程度烧毁，造成整栋楼60多户停电。

急修人员到达现场后立即进行抢修。天气炎热，急修人员穿着厚厚的工作服，加上沉重的安全帽，个个汗如雨下，不一会全身工作服像从水中捞出一般。为了节省抢修时间，他们甚至轮换在街边随便买盒饭填填肚子，继续战斗。

时间在高温下一分一秒地流逝，长时间的停电让市民们耐不住闷热，傍晚时分，他们纷纷走出门外涌向抢修点。在工作现场，抢修队员们汗流浃背顾不上喝水，不时还要以解暑药维持。一位大爷告诉记者，对长时间的停电很是气愤，拨打95598后，听说正在抢修，不太相信，便前来看看，果真如此。不光心里没有气了，眼前的场面让他感动得连连表示歉意，并称这次才切实感受到现在的电力服务部门确实在为人民办实事、办急事。

当天晚上11时，经过十几名电力抢修人员20个小时的艰苦奋战，维修工作圆满成功，已停电20小时的居民楼终于等到了期盼一天的送电。