供电之变管理篇

虚拟动画的电博士介绍变电站的工作原理 陈文笔 摄

广州市2010年规划的电网网架分布模型 陈文笔 摄

在广州电力能效展示厅，互动场景多媒体游戏可让市民了解电力的发、变、输、配过程 本报记者 陈文笔 摄

本版撰文／　本报记者　李晓莉　实习生　姚春妮

通讯员　周晓燕　李燕萍　覃羡　陈尚恒　陈冬

百年来，市民对电力部门的要求是：有电用、缴费准确方便。可是，市民并没有想到，在连续7年广州社情民意调查满意度排名第一的今天，广州供电局自我加压：去年，一份详尽的广州供电局创建国际先进水平供电局的工作方案新鲜出炉，方案明确提出，从2007年开始，用三至五年时间，创建国际先进水平的供电企业。

创先，是供电企业谋划新一轮发展的具体行动。　

南方电网公司认为，先行试点单位广州、深圳供电局通过积极实践，为南方电网探明了一条通过创先变革图强的基本路子。其中最重要的启示是：要跻身世界领先电力企业行列，必须转变观念，自我加压，真正树立“以客户为中心”　的理念，全面构筑客户需求驱动的企业流程和管理体系。从一定意义上说，这为转型时期的中国电力企业指明了前进的方向。

自我加压

供电局主动谋变

作为国有垄断企业，没有市场竞争的压力，广州供电局为什么还要自我加压，谋求变革？

“变则通，通则久。对于广州供电局来说，外部环境的巨大变化和内部利益主体和利益取向的多元化，传统企业管理模式已不能适应这种变化，必须通过变革来探索一条创新之路，以求得新的发展。”局长赖佳栋解释，广州供电局内外环境正面临前所未有的深刻变化。

随着国家电力体制改革的深入推进，传统的经营管理关系发生了根本性变化。政企分开、厂网分开、区域及省市级供电企业的组建，带来生产调度管理、电网基建管理、财务营销管理等一系列重大关系的调整，以及企业管理机制、管理体系、业务流程的整合。这些变化迫切需要广州供电局通过创建国际先进水平供电局来建立先进的企业管理体系与之相配套。

显然，垄断并非固守不变的代名词。事实上，近十年来，广州供电局一直以来都在谋求自身变革。他们期望通过变革，在现有的市场体制下，为社会、为公众提供更优质的电能、更高水平的服务，成为全国最优秀的供电企业。

创新理念

洋顾问带来国际视野

那么，什么是国际先进水平，如何达到国际先进水平？广州供电局创新理念，开拓国际视野，邀请科尔尼、麦肯锡等国际咨询公司把脉问诊，通过第三方的力量，拓宽视野。

专家认为，“国际上先进水平的供电局”主要体现在几个方面：一方面是通过国际通行的、可供比较的量化指标衡量，如供电可靠率、客户满意率、安全生产水平、劳动生产率、单位供电成本等指标要体现领先。

另一方面是企业管理理念和管理水平要处于国际领先、要能够适应外部环境发展变化、能较好地满足客户和市场的需求，反映在以下几个方面：一是有清晰明确的管理理念，就是确立客户是最关键的关注对象，一切工作都是围绕客户进行，一切工作都是为给客户提供优质、可靠、满意的电力服务；二是要有适应外部环境和内部环境的管理体系，这个系统还要有坚强有力的信息系统作后盾。

国际服务

广州老百姓得实惠

广州供电局通过创建国际先进水平供电局，未来能给广州市经济社会发展带来什么价值，能给广州市民带来什么实惠？

广州供电局有关负责人透露，南方电网公司、广东电网公司选择广州供电局作为创建试点单位，给予政策、资源方面的大力倾斜，是适应广州建成“带动全省、辐射华南、影响东南亚的现代化大都市”定位的，让广州市民也享有发达国家人民能享受的供电服务，最明显的就是供电可靠率的提高，也即减少每户每年的停电时间；其次则是服务水平的提高，“与国际先进水平供电企业看齐，引进先进的服务理念，进一步减少急修、抢修时间，减少用户等待时间、及时处理客户的反馈，为用户提供差异化、个性化的优质用电服务等措施，进一步提高客户服务水平，都是我们追求的目标。”赖佳栋指出。