羊城晚报财富沙龙第165期暨“岭南大讲坛·合生企业论坛”第6期
主
题:企业危机公关
时 间:2008年4月24日
地 点:广州珠江帝景酒店
主办单位:中共广东省委宣传部、广东省社会科学界联合会
协办单位:合生创展集团广州分公司
本版撰文:
刘丰果
本版摄影:吴希
■主持人语
“危机”转化为“商机”
文/财富沙龙 刘丰果
英特尔前总裁说过,一般的企业在危机中可能就倒下了,但是优秀的企业都是能够安然地渡过危机,否则就不是优秀了;那些伟大的企业往往能够在危机中进一步提升自己,把危机转化为商机。
所谓危机,即是指事件的转机与恶化之间的转折点。著名管理学者斯蒂文·芬克认为:“危机是事件即将发生决定性变化的一段不稳定的时间,或一种不稳定的状态。”
危机发生时即为事情即将发生决定性变化的时刻,这个时候时间不稳定、状态不稳定、可控性降低,事情可能有截然不同的可能性:一种可能性是“危”,如果我们反应不及时、处置不得当,可能马上面临危险和灾难;另外的可能性就是“机”,只要我们反应及时、处置得当,可能就会转化为商机、机会了。
危机考验着企业的承受能力。对于企业来说,危机像纳税和死亡一样不可避免,但我们对待危机的态度和方式却是可以选择的。企业可以通过事前沟通、制定完备的传播预案等等方式来将危机带给企业的损失降到最低;此外,危机一旦发生,企业更要学会有效沟通、学会应对和化解危机;将危机转化为商机,这是危机管理的更高境界。
在这个危机频发的年代,要成为优秀的企业,必然要具备使企业安然度过危机的能力。
■同题作答
4月份,一条呼吁不要光顾家乐福、抵制法国货的信息,通过手机、MSN、QQ、BBS等渠道迅速蔓延,而响应者也甚众。号召“抵制”的理由,主要是因为法国部分人士支持“藏独”分裂分子,宣称抵制北京奥运,奥运圣火在巴黎传递时遭到“藏独”分子的严重骚扰。
家乐福遭遇了一场突如其来的危机,假如你是家乐福的高管,你会怎么办?
【听众】:假设我是家乐福的管理层,首先我会表明我们的立场,我非常痛心、也非常遗憾看到中国奥运火炬传递在法国出现的问题。我们作为商家是服务中国人民的,我们会管理好我们全国的门店,这是第一个观点。
第二个观点,我们所有的员工,家乐福的高层以及员工,都非常支持北京奥运会。
第三个观点,作为家乐福的高管,我可能会作一个跟中国媒体进行沟通,家乐福不代表法国,只是代表法国社会中的一支商业力量。
【廖为建】:这个事件已经不仅仅是一个企业要面对的问题了,也涉及到国与国的关系。从中国的角度来说,我们需要一个强大的国家,同时我们也需要有理性的民族。在这个过程中,中国的公众还是理性的。
家乐福本身应该怎么做,刚才有一位听众已经说了,表明一个基本的态度,支持中国办奥运、尊重中国国家主权的完整性,而且应该通过各种的方式告诉中国公众家乐福来到中国,卖的商品大部分都是中国制造的,解决了多少就业机会,对当地的税收有什么样的贡献,对当地社会比如说公益事业、社会慈善事业做过些什么等,感谢中国社会各界公众对家乐福事业的支持,尽可能和媒体保持良性的互动。
这样的事件,需要有一个主流舆论引导,可以看到两国的国家领导人都出面来亲自处理这个事件了。在整个事件的发生、发展的过程中,是给我们中国公众一个很好的教育,我们的公众也从这个事件中越来越理性,知道我们在世界经济一体化的过程中该怎么做。中国驻英国大使有一句很好的话,他说,世界等待中国融入这个世界那么多年了,我们应该有耐心去等待世界各国认识理解我们,我们办亚运、奥运等等,都是一些很好的机会,让世界认识和理解中国。
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(编辑:敏华)