时 间：2008年4月24日

地 点：广州珠江帝景酒店

主办单位：中共广东省委宣传部、广东省社会科学界联合会

协办单位：合生创展集团广州分公司

本版撰文：

英特尔前总裁说过，一般的企业在危机中可能就倒下了，但是优秀的企业都是能够安然地渡过危机，否则就不是优秀了；那些伟大的企业往往能够在危机中进一步提升自己，把危机转化为商机。

所谓危机，即是指事件的转机与恶化之间的转折点。著名管理学者斯蒂文·芬克认为：“危机是事件即将发生决定性变化的一段不稳定的时间，或一种不稳定的状态。”

危机发生时即为事情即将发生决定性变化的时刻，这个时候时间不稳定、状态不稳定、可控性降低，事情可能有截然不同的可能性：一种可能性是“危”，如果我们反应不及时、处置不得当，可能马上面临危险和灾难；另外的可能性就是“机”，只要我们反应及时、处置得当，可能就会转化为商机、机会了。

危机考验着企业的承受能力。对于企业来说，危机像纳税和死亡一样不可避免，但我们对待危机的态度和方式却是可以选择的。企业可以通过事前沟通、制定完备的传播预案等等方式来将危机带给企业的损失降到最低；此外，危机一旦发生，企业更要学会有效沟通、学会应对和化解危机；将危机转化为商机，这是危机管理的更高境界。

在这个危机频发的年代，要成为优秀的企业，必然要具备使企业安然度过危机的能力。

■同题作答

4月份，一条呼吁不要光顾家乐福、抵制法国货的信息，通过手机、MSN、QQ、BBS等渠道迅速蔓延，而响应者也甚众。号召“抵制”的理由，主要是因为法国部分人士支持“藏独”分裂分子，宣称抵制北京奥运，奥运圣火在巴黎传递时遭到“藏独”分子的严重骚扰。

家乐福遭遇了一场突如其来的危机，假如你是家乐福的高管，你会怎么办？

【听众】：假设我是家乐福的管理层，首先我会表明我们的立场，我非常痛心、也非常遗憾看到中国奥运火炬传递在法国出现的问题。我们作为商家是服务中国人民的，我们会管理好我们全国的门店，这是第一个观点。

第二个观点，我们所有的员工，家乐福的高层以及员工，都非常支持北京奥运会。

第三个观点，作为家乐福的高管，我可能会作一个跟中国媒体进行沟通，家乐福不代表法国，只是代表法国社会中的一支商业力量。

【廖为建】：这个事件已经不仅仅是一个企业要面对的问题了，也涉及到国与国的关系。从中国的角度来说，我们需要一个强大的国家，同时我们也需要有理性的民族。在这个过程中，中国的公众还是理性的。

家乐福本身应该怎么做，刚才有一位听众已经说了，表明一个基本的态度，支持中国办奥运、尊重中国国家主权的完整性，而且应该通过各种的方式告诉中国公众家乐福来到中国，卖的商品大部分都是中国制造的，解决了多少就业机会，对当地的税收有什么样的贡献，对当地社会比如说公益事业、社会慈善事业做过些什么等，感谢中国社会各界公众对家乐福事业的支持，尽可能和媒体保持良性的互动。

这样的事件，需要有一个主流舆论引导，可以看到两国的国家领导人都出面来亲自处理这个事件了。在整个事件的发生、发展的过程中，是给我们中国公众一个很好的教育，我们的公众也从这个事件中越来越理性，知道我们在世界经济一体化的过程中该怎么做。中国驻英国大使有一句很好的话，他说，世界等待中国融入这个世界那么多年了，我们应该有耐心去等待世界各国认识理解我们，我们办亚运、奥运等等，都是一些很好的机会，让世界认识和理解中国。

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