主持人：程行欢

导致主板烧毁，消费者与厂家在维修费用上发生纠纷

本报讯　记者程行欢、实习生杨纯报道：笔记本钻进小蟑螂导致电脑主板烧毁，听起来像天方夜谭，消费者张先生却和电脑厂家争执着蟑螂是否属于不可抗力，谁该支付2000元的维修费用。记者了解到，小昆虫爱钻散热孔已成

小蟑螂毁了笔记本

张先生在去年6月买了一台型号为F5X50M的华硕笔记本电脑。购买时，发票、产品合格证明、保修卡等一应俱有，而且对方还告诉张先生保修期为两年。不过，在今年4月10日，“一只小蟑螂钻进了我的笔记本电脑，结果造成主板烧毁。”由于没有过保修期，张先生将其电脑送至华硕维修中心检查维修，“但是维修中心坚持认为，发生这样的情况是我本人保管不妥当造成的，要自己支付2000元的费用来为电脑更换主板。”他觉得这样的事情很不理解，“从来没有听说蟑螂可以钻进电脑，这是产品设计上存在的缺陷，电脑密封性不好才出现这样的情况。”因此张先生觉得，责任应由厂家负责。

责任该由哪方承担？

张先生4月30日亲自上门向华硕电脑总部产品服务中心投诉，对方说：“小蟑螂进电脑是‘不可抗力’的因素，他们也保证不了。”不过另一方面也承诺张先生他们将尽快对此事作进一步的了解和协调。张先生告诉记者，他以前也用过其它牌子的笔记本电脑，但从没遇到这样的情况。在这部电脑拿去维修时也看到有另一消费者所购买的华硕同一型号笔记本电脑也出现同样状况。

记者以普通消费者的身份致电华硕电脑，工作人员表示这样的情况属于消费者保管不善，不属于设计问题。

消费者王先生也告诉记者，他家的一些电器也备受蟑螂捣乱的苦恼，“也是蟑螂钻进去搞坏了电磁炉，已经修了好多次了，维修处的人告诉我，这样的情况他遇到不少。”

“要说责任，也不能全推到厂商方面，电子产品设计全世界都差不多，也没有说有专防蟑螂的设计。”广州电器维修行业协会会长姚文桢向记者表示，行业协会并没有就此类事件进行过商讨，三包中也没有类似的规定，“这属于自然事故，并且消费者家中的卫生情况也值得商榷。”他认为双方可以就费用进行磋商，各让一步，“比如可以比平时明码标价费用少一半维修”。

（编辑：左左）