有人认为，用“小姐”代“靓女”易引误解和反感

本报肇庆讯　导游不能称呼游客为“帅哥”、“靓女”？昨天上午，肇庆市旅游部门出台并发布的《旅游行业礼仪规范与行动准则》有此新规，同时要求旅游从业人员对来肇游客做到“来有迎声、问有答声、等有暖声、去有送声”，让游客们在亲切的问候声中体

除了常识性的礼仪外，该《准则》提出一些更严格的要求。如其中的“标准服务语言”中规定，对成年男性要称呼“先生”，对境外男性要慎用可能引起歧义的“同志”，禁忌使用目前民间流行的“靓仔”、“帅哥”等称呼；对成年女性称呼“小姐”，而忌用“美女”、“靓女”、“阿姨”。此外，“喂”、“不知道”、“我在忙，有什么问题问我们领导”等也被列入禁忌用语之列。

在电话礼仪中强调“铃声响起，三声内拿起听筒”，“待听到对方说‘再见’后，再轻轻放下电话”。在礼仪禁忌中，强调不主动与客人握手、不得用手拍打客人肩膀。与小朋友交谈，应该蹲下，尽量与其平视。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。行走中避免八字脚；在坐姿中，一般从椅子的左侧入座，坐椅子的2/3，忌讳跷二郎腿。

不少业内人士和市民对此都表示认同，认为有利于提高业务素质和自身修养。但也有人认为不宜“一刀切”，特别是以“小姐”称呼女性，容易引起误解和反感，因为这一称呼在许多地方是特指从事性服务的女性。(李维宁　易奇志）

（编辑：侯颖）