许霆取款的自动柜员取款机，是属于广州市商业银行恒福路支行所有，记者来到恒福路上的广州市商业银行恒福支行，要求采访有关负责人，这位工作人员却告诉记者：
工作人员：“领导去总行开会去了。”
记者：“负责自动取款机这方面的负责同志在吗？”
工作人员：“去加钞了，去给那个AT
M机加钞了。”
在许霆利用自动柜员取款机取款后的第三天，银行才发现这台自动取款机出现故障，钱被取走，那么，广州市商业银行恒福支行是怎样对自动柜员取款机进行监控和管理的？这位离行柜员机管理中心的工作人员告诉记者：
记者：“平时，比如说周六周日，你们这里有没有人管理？”
工作人员：“没有，这又不上班。”
记者：“假如说周六周日柜员机出现了问题的话，就是说你们也不会知道。”
工作人员：“没有人值班就没有人知道。”
记者：“在我看来我觉得24小时都应该有人值班。”
工作人员：“那你们电视台也不可能24小时都有人值班。”
这位离行柜员机管理中心的工作人员告诉记者，他们使用的自动柜员取款机，是由广电运通金融电子股份有限公司生产和维护的，在许霆取款之前的5个小时，也就是当天下午5点，广电运通公司为广州商业银行进行自动柜员取款机系统升级后，许霆取款的那台自动柜员取款机出现异常，那么，广电运通对此事又做何解释？记者来到广电运通金融电子股份有限公司，公司以不方便为由没有接受记者的采访，但是，该公司公共关系科负责人詹先生承认，那台自动柜员取款机的确是系统维护后出现的异常。
“是一个工程师在对这台柜员机进行常规的维护和保养的时候出现的操作失误，就在这台机器上一次操作失误。”
广电运通公司作为银行自动柜员取款机的提供商和维护者，由于工程师的操作失误导致了银行钱财的丢失，那么这个损失是否应该由广电运通公司来赔偿？
“因为这个属于商务方面的信息，而且我现在如果因为透露商务信息，属于我们泄露公司跟客户之间重要商业机密。”
然而记者从广州商业银行这位离行柜员机管理中心工作人员那里得到的信息是这样的：
“他们已经赔了。”
“已经赔了你们了是吗？”
“对。”
“是17.5万元吗？”
“对，那个机本来是我们和运通合作摆的，那个钱也是运通自己后来赔付的，商量赔付给我们的。”
“就是你们没有损失是吧。”
“没有损失。”
