记者　周磊

昨天上午9时30分左右，一名客户在某银行中山大学支行往自己的银行卡中存进了2万元，存款操作结束后，他查询账户时发现银行卡中居然没有显示款项增加。柜员机为什么吞了钱却不认账呢？该客户要求银行给个说法，最后，银行同意将柜员机打开，并对钱箱进行清点，为这名客户更改了银行卡信息。

接到报料后，记者立即赶到现场，此时银行秩序已恢复正常，出错的柜员机前有几人在排队办理业务，该支行行长邹女士证实了上午发生的一幕。

柜员机故障可人工纠正

“因为这台柜员机位于大堂，当时很多人都在现场，开启柜员机钱箱不方便，所以我们就建议第二天给他答复。”邹行长说只要是存了钱，就不会丢的，不过这名客户说急着转账给别人，坚持要求开机，争执之中，客户就拨打了110报了警，最后，银行找来押运和保安人员，在上午11时左右，打开出错的自动柜员机，对其进行了清点，并更正客户的账户信息。“即便机器偶尔出现故障，也可以通过人工操作进行纠正。”对于自动柜员机是否有可能因为机器故障导致账户信息出现错误的问题，邹行长说这种情况非常少见，银行每天都会在下班后对柜员机的业务进行清点，对其中出现的问题会及时进行更正，所以一般情况下客户不用担心使用柜员机会导致账户信息出错。

“柜员机是机器，有故障我们可以理解，不过第二天才给说法，谁遇到这个问题，当天晚上他也睡不着啊。”有银行客户对记者说，希望银行能够提高效率，万一遇到这种情况能尽量早给客户答复。

新闻来源：大洋网－广州日报