本报讯 记者日前走访市场发现,随着3·15消费权益日的临近,各商家纷纷推出自己的绝招,国美首推延保服务,而志高空调则在全国市场率先发动了“3·15金牌服务大行动”。
以旧换新 “大服务”彰显责任感
行业大环境的变化,也使得行业主导品牌参与市场竞争的方式在发生改变。据悉,志高
此次在全国上演的“金牌大行动”,已不仅仅是停留在传统的免费清洗保养上,而是涵盖爱心、环保、家居、品质等全方位的“金牌”级服务,“大服务”已成为市场的主流声音。
据透露,3·15期间,志高不仅上门为用户免费清洗保养、免费设计,而最让消费者心动的是,志高还推出了“以旧换新”服务。“在中国空调市场,旧机‘召回’没有实行,存在着超过安全使用期,有着环保危害的产品延期使用的情况,志高以旧换新服务将尽可能地解决这一问题。”志高空调国内家用营销事业部相关负责人认为。据其介绍,志高此项举措不但针对本公司产品用户,对任何品牌空调都可开展以旧换新。
业内人士认为,市场的同质化及竞争的加剧,服务对品牌及市场的作用正影响着企业的决策和导向。作为一个具有高度社会责任感的现代企业,志高此举更多的考虑是如何让消费者真正受惠,避免了行业普遍存在的3·15活动“重形式,轻内容”,也与今年3·15主题“消费与责任”不谋而合。
金牌行动 引爆旺季首轮大战
据记者了解,一直以来,志高都非常注重服务,关注顾客需求。早在2001年,志高就依托配套体系的完善、强势的技术力量以及行业领先的品质优势,推出了“零配件终身免费更换”,赢得了消费者的广泛赞誉,也使其成为行业真正的服务标杆。而此次“3·15金牌大行动”,除继续高举“零配件终身免费更换”大旗之外,更进一步创新了服务方式,拓展了服务内容。
有业内人士认为,从表面看,志高亮剑“金牌大行动”着眼于3·15服务,而实则是率先引爆了整个行业旺季大战。作为行业一线品牌,志高除向消费者奉上一台质量上乘的服务盛宴,而且还推出了“品质金牌”,中国首款双节能空调,1级能效、1瓦待机的北奥之光将惊艳登场,而噪音值仅为23分贝的安睡宝星月之光系列,也将带给消费者静谧的居室环境。同时,购买志高新品,还可能获得豪华折叠自行车、名牌羽毛球拍、高级空调被、电饭煲等新春好礼。
据了解,近年来,志高通过加大技术研发力度,实施产品“可靠性标准”的零缺陷管理,不断推出高品质、高性价比的产品,并率先破冰空调业“产品质量承诺召回制”,将“品质领先”这一金字招牌愈擦愈亮。基于在“技术、品质”方面的长期积淀,志高空调借势将2008年度定位为“品质大赛年”,此次“金牌大行动”无疑是整个年度大赛的一段序曲,也为新年度旺季大战定下了基调。
(编辑:yu)