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星级经销商认证评委暗访进行中

来源:金羊网—羊城晚报汽车周刊  发表时间: 2009-11-05 11:26:39 

《羊城晚报》第五届汽车经销商星级认证日前进入第二轮评选,通过来自汽车厂家代表、媒体、消费者组成的评审团对入围的近百家汽车经销商进行暗访后,按照统一的评分标准打分,筛选出最后的星级经销商。

继上周第一、第二组评委走访了天河黄埔大道和中山大道附近40多家汽车经销商后,其他分组的评审团成员对机场路、黄石路、花溪大道、天河区和白云区近50家汽车经销商进行了暗访。

售后服务和配套不够专业

在评委和评审工作人员了解受访经销商时,发现有部分经销商售后服务不是很到位,维修检测设备不够齐全,车主跟踪服务不够完善,车主俱乐部组织松散,部分汽车经销商虽然组建了车友俱乐部,但活动很少,只是限于形式。更关键的是,这些俱乐部目前找不到继续前进的动力和方向。在评委暗访的黄石东路的几家专卖店和赛马场的一些专卖店,有一些门前交通条件确实一般,并且只提供有限度的接送,软件方面,市场主流畅销车型的4S店服务主动性还是不够。

部分经销商提出整改

因为今年车市较为火爆,所以,多数店面缺货现象严重,也因此导致了售前服务质量也开始出现滑坡,针对有些店面只顾卖车不顾消费者感受的售前服务缺位现象,暗访团在实际了解中是感同身受。

据了解,在本报评委团上周暗访后,即有几家经销商联系本报,对本报星级评定认证表示认可,对本报的批评意见表示感谢,并表示已经多次开会,进行相关方面的整顿,力争通过接下来的全面考核,为消费者营造一个舒适、温馨的看车、购车环境。 (车贵远)

(编辑:毛毛)

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