整理：徐晰瑶 赵扬
4月30日，本报汽车周刊刊登了一篇《谁吃了我的奶酪？》的博客文章，在众多读者中引起了强烈的反响，不到一周时间就收到几十封读者来信，而据记者了解，厂家也有所动容，开始调查4S店生存状况。本期我们摘选几篇有代表性的读者来信刊，以供大家交流探
讨，也欢迎读者们继续
来 xkbautou@163.com，发表您的看法。
读者：cyx
看了贵报的文章后，我才知道原来一个4S店维修的成本是如此的高，简直是惊讶啊！但是，我也看到目前某些4S店为做特色服务，在自己的展厅上面或者是副楼搞了一些供买车、修车客服休闲、娱乐的会所。而且这些会所不是简简单单地放个电视、放几个沙发几本书的那种，是那么功能齐全，高档的设施，据我粗略计算一下，不算每月的租金、人工等费用，那里光是装修、设施购买都要好几百万呢。
敢问在这种的经营环境下，这些投入花得值吗？能赚回来吗？客户会因为这些，在这个4S店多花很多钱吗？
读者：market
仔细看了你们4月30日的报道后，从文章的数据上分析，感觉这些4S店真是微利啊！但是，我马上萌生一个问题：为什么在这种微利情况下，还有那么多4S店经营，还有那么多新的4S店建立起来，究竟是怎么生存下来的呢？是靠什么生存下来的呢？
读者：精灵猫Sarah
看了30日的新快报，里面有篇文章是写汽车的4S店维修方面的东西。其实，我也是个车主，买的是一台十来万的经济型车。在看这个文章之前，我是感觉4S店的维修费用真的高得离谱的，就是个换机油，就收我什么工时费XX元，机油XX元……反正下来就是好几百。
但是，我仔细看了这个报道后，觉得原来我这些钱都是花在这些地方了。唉，现在终于知道这奶酪是给谁吃了。
读者：摸黑者
一般4S店维修比外面修车的都贵，这个是事实，大家都觉得很怨，很不想到4S店去，简单一点说，就是大家同样都是换一件东西，为什么外面这么便宜，4S店就这么贵，这主要一个原因是大家不理解其中4S店的苦楚吧，就像文中所阐述的，关于4S店维修业务的固定成本就是一个不容忽视的数目了；配件为什么4S店老说原厂的，难道原厂的就这么贵吗？其实不然，主要是长期的合作关系，互相的忍耐使厂家与商家，商家与消费者建立起一种互相支持与信赖的关系，致使形成无形的品牌价值，就像大家为什么买东西老是说什么什么品牌，那么你敢说所谓的什么什么品牌就是比别人的好！而大家只要仔细地看看文章便可以发现有很多你的奶酪的去处，至少可以减少你对4S店的偏见吧，当然也不是说4S店就完全不黑，所谓“智者见智，仁者见仁”吧！
wm1233212005@21cn.com
读者：2002171135
《谁吃了我的奶酪？》中可以看到：1000元维修利润大概有76.6元，里面还包含所得税，也就是说消费者的奶酪只有5%到了4S店的口袋里，甚至更少，那消费者怨恨不平的其他奶酪到底哪里去了呢？一个是维修业务固定成本上面，这部分所占比例不少；另一个就是政府收去了，这部分也不少，例如在工时税收方面竟然按增值税17%收取，明眼人一看就吓一大跳，如果这部分不开票的话，那么4S店节省这部分费用可以很明显地直接节省到消费者的身上。
<2002171135@163.com>
读者：纬冥
前几天有幸读到《谁吃了我的奶酪？》一文，颇有感触。先肯定一点，在外面的“大排档”维修比在4S店维修确实可以节省很多钱，这个在文章中也有所提到，也是我们消费者一直以来都议论纷纷的一个问题，但为什么我们大部分消费者还是最终选择到4S店呢？虽然怨声四起，但最主要的还是我们认可4S店的服务，毕竟我们消费者用我们辛勤劳动获取的奶酪能够换取应有的优质、可信赖的服务，只是希望商家能在获取适当利润的同时尽最大的努力保障我们消费者的利益，把奶酪透明化，让消费者的奶酪无处可藏，当然怨声也就慢慢平息了下来！
（编辑：敏华）
