本报记者 吴

随着2005年开始平板电视在国内市场的高速普及，越来越多的维修投诉开始涌现，有行业人士表示，平板售后乱象之中，维修过程的不透明、漫天要价等情形让众多消费者深叹“弃之可惜、修之肉痛！”，“买得起修不起”正在成为平板电视产业发展过程中一大暗礁。不过令人略感欣慰的是，记者昨日从消息人士处获悉，经过两年多酝酿打磨，中国平板电视维修的行业标准有望在今年出台，而最快的预计是在5月，业界对此标准普遍持乐观态度。

“修”还是“扔”成了新问题

中国家用电器维修协会副会长郭赤兵介绍，根据国家1995年制订的《部分商品修理更换退货责任规定》，只针对CRT形式的黑白和彩色电视机，而平板电视因整机技术方案(显示方式和显示器件)与之大不相同，因此主要部件与传统CRT电视也有很大区别，这导致目前在直接引用时，具体适用内容上会出现无相应条目的现象。也正因为一直缺乏对平板电视“三包”规定，直接导致不同企业平板电视的售后服务标准各有一套，而在这方面，外资企业对自身的要求并不见得就比本土品牌做得更好。

以液晶、等离子为代表的平板电视眼下已占国内一线彩电市场70%以上的份额，相关调查数据也显示，2007年中国平板电视的销售量超过900万台，预计2008年将达到1300万台以上。在中国平板电视机爆发式增长下，硬约束缺失带来的维修质量参差不齐，乃至陷阱不断的情况正日益严峻。据透露，目前在平板电视维修领域普遍存在夸大毛病、费用没谱等问题。例如电视只出现杂音或者图像不稳定等问题便开出一系列故障单，甚至直接称重要部件的损坏，但实际上可能只需调整部分参数就可以解决，或者更换某个不正常部件即可解决。而在收费方面，基本上都是维修企业或厂商自定价格，消费者基本处于被动接受状态。

去年4月，中国家用电器维修协会在专门举行的平板电视安装维修情况通报会上曾大声疾呼：平板电视售后维修亟待规范！该协会调查显示：液晶电视显示屏变黑，有的只是因为显示屏内的一、两个背光灯坏掉。从技术上讲，只要换个背光灯就可使显示屏完好如初，但被要求换屏者不在少数，让消费者白白多花了银两。有的换了液晶显示屏后，维修部门又不告诉消费者真实的质保期限。8000元的液晶电视，换个屏要收将近5000元，而且还不知道能用多久，“修”还是“扔”成了困扰平板电视用户的新问题。

“千呼万唤”期待统一标准

种种乱象带来的投诉量剧增与困扰日重，在制造厂家各自推出服务标准外，各方开始着力为平板电视维修寻找出路。

2005年12月1日起，《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》正式实施。凡在上海购买等离子电视和液晶电视的消费者将享受这些产品的三包售后服务保障。该办法明确要求，等离子、液晶电视三包有效期为一年，主要部件(显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块，各生产厂家对此解释也不尽相同)的三包有效期为两年，每日折旧率为0.15%，同时还明确规定了等离子、液晶电视在售后的有效期内消费者选择退货、换货或修理的相应权利。随后，南京市家用电器维修协会也于2006年2月底出台了平板电视三包办法。

作为行业组织，中国电子视像行业协会则在去年发布了《平板电视售后服务实施意见》，从2007年12月1日起正式实施。该《意见》规定，平板电视整机包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修2年；此外，该意见还规定当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。不过由于该《意见》仅是自律性产品售后服务意见，且比不少厂家和家电卖场目前执行的售后服务标准要低，因此其推广效果受到很大质疑。就连普遍只承诺 “整机保修1年，显示屏保修1年” 的外资平板也直接表示，这并非强制性行业标准，所以只会按照自身的要求去做维修服务。

尽管上述种种探索并未找出完善的解决之道，但平板电视维修必须突破困境已成共识。记者昨日获悉，实际上中国家用电器维修协会已于2006年3月上报国家商务部编制《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》行业标准的立项申请，获批后于去年5月完成了征求意见稿的初次修订，随即开始在行业内广泛征求意见，今年将正式出台。

显示器专业调研公司Displaysearch中国区市场总监张兵认为，平板电视产业要想取得新的突破，除了技术升级外，最为关键的就是彻底改善平板电视售后服务水平。 因此一旦该标准实施，有望在相当程度上弥补平板电视维修短板，为行业的发展铺平道路。

■最新投诉案例分析

修个平板凭啥这么贵？

本报记者 程行欢

姜先生1年以前花9000多元钱买了台42寸的液晶电视，才刚刚过了保修期，就出现了黑屏的现象。电视维修本来是普通平常的事情，不过，对于平板电视用户来说，却成为一个进退两难的鸡肋——由于平板电视三包迟迟没有出台，一过短暂的保修期就要大出血来维修；“开机费就要600元。”姜先生告诉记者，无论这台电视修不修，只要拉过去就要这么贵。而记者了解到，姜先生的遭遇并非是个特例。

刚过保修期就坏？

“我的电视机买了一年多，刚刚过保修期没有多久。”姜先生说，“他们说是信息板出了问题，一个集成电路坏了，开机费600元，换零件也要600元。”这一合计，转眼就1200元钱出去了。“一过保修期就坏，而且，这样贵的电视机保修期还这么短。”姜先生想不明白，属于奢侈品的液晶电视，何以这样不经用。

无独有偶，市民陈先生也曾因为买了台液晶电视机，才用1年半，就发生故障不能用了，维修师傅上门开口就要收维修费650元。陈先生想不通；双方随后发生争执，还闹到报了警。

“平板电视刚刚完成了国产化，但是只用了1年的，这样贵的产品，这样短的保修期，这样贵的保修，是不是因为自己的质量不过关，让老百姓为厂家的维修和售后埋单？”姜先生发出了这样的疑问，他向记者表示，普通的CRT电视机还能看个好几年，“既然1年后这样容易坏，反正要花很多钱来进行维修，还不如直接买个进口的平板电视，贵虽然贵了点，但是不用折腾。”

不修也要交180元

那么，修一台平板电视究竟多少钱呢？记者以消费者身份咨询了某销售服务热线。像姜先生这样42寸的液晶，维修费要600元，零件费用另算。如果只上门检测，不维修，可能会便宜一点。

羊城晚报：600元是维修费还是开机费？

工作人员：你也可以这样理解。

羊城晚报：如果不维修，只检测，也不换零件，只是打开看一下，要多少钱？

工作人员：可以便宜一点，要180元。

事实上，让姜先生不满意的，并不仅仅是维修费用的高企，而是买的产品“不经用”和信息的不透明：“他们掌握了专业技术，我并不清楚实际的价钱究竟要多少。”

修个平板电视究竟要有多贵呢？广州市电器维修行业协会会长姚文桢则认为，目前确实存在部分平板电视品牌容易出现质量问题的情况。由于目前还没有出台三包政策，消费者确实处于相对弱势。另外，平板电视目前也开始逐步出现“产品供过于求”的情况，激烈的竞争使得厂家竞相压价，也存在材料和售后服务放松的情况，从而影响到一部分消费者的利益。

但是，他同时也认为，修理费的收取是对技术应有的尊重。目前国家发改委出台过相关规定，规定将收费分成两块——1、零件费；2维修费（检查、维修，修好后测试），“开机费是老的叫法，来不来搞不搞都开个价，这是不正确的。”由于维修行业也存在恶性竞争，一些小企业以不收取检查费、维修费和上门费为利诱，这种名为不收费，实为乱收费的做法极大地扰乱了维修行业的秩序，“市民受误导，觉得家电维修就是简单的换零配件，缺乏技术含量。”因此，他表示，如果检查出毛病了，用户不肯维修，应该给予不高于维修费50%的费用。

对于目前平板电视保修期短，易坏以及维修费收取过高的情况，姚文桢认为，如果厂商的售后服务不考虑用户的承受能力，质量又没有明显提高，会对品牌声誉造成影响，“最终受害的还是自己”。　　

（编辑：xiaoF）