主题：如何培育、训练、辅导员工？

时间: 2006年7月15日

地点： 广州天河路533号侨鑫教育大楼附楼605阶梯教室

策划：　陈龙（新快报经济部）　

　　　　梁锡崴（广移教育服务有限公司）

嘉宾:

◆主讲嘉宾：中国第一培训教练　于加朋

◆于加朋长期从事表达技巧和传播技巧的研究工作，致力于为中国的培训事业培养优秀的培训师，被业界誉为“中国第一培训教练”！

◆于加朋曾服务过的客户包括：中国移动、中国电信、中国网通、中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司、海南航空、美的空调、亨通集团（中国最大的线缆制造商）、普立华科技（全球知名的照相机生产商）、二滩水电、广东电力、广深高速等知名企业。

主持:黄乐欣

　　主持人语：让管理者和下属都做明白人

管理方式从“监工”向“教练”转变，实质就是一种“自动波”模式的转变，要让下属自觉承担起自己的职责，同时教会他方式、方法。这中间最关键的问题莫过于让管理者和下属都做个明白人，清楚公司面临的问题，了解处理问题的手段方法，沟通成为最关键的问题。

于加朋认为，管理上的沟通核心就是沟通问题，问题的表达要足够简单，足够让下属能够明白。但往往问题都不简单，所以管理者需要做的就是利用说故事、打比方等等方式将比较复杂的问题传达给下属，同时如果能把问题分拆得更细那么沟通起来也会更为有效。

当然没有抓住复杂问题的核心就意味着没有找到解决问题的方法，于加朋表示，所谓“管理”，“管”就是找到问题，“理”就是解决办法、方法论。

化复杂为简单 管理者从“监工”变“教练”

■见习记者 郝帅 实习生 陈映梅 骆飞 摄影/吉林

很多企业管理层都会碰到这样的问题：员工经常只是会执行管理层简单的意图，却不能够完全理解管理层真实的形态目标。那么，如何培训员工成为管理层所期盼的得心应手的人才呢？

本期沙龙主讲嘉宾于加朋，从生动的案例出发，指出大多数管理者在管理过程中出现的问题，并由浅入深指出解决的方法。

谁都喜欢简单

大部分的管理者在改变或者培训下属员工的过程中，要使下属员工获得预期改变，大家都会关注到方方面面的技巧，但通常都忽略了一个最基本的问题，那就是如何把复杂的问题简单化。

“作为接受者时，我们都喜欢接受简单的东西，但当自己作为领导者时，却经常会表达复杂的东西，这是一种意识上误区。把简单的东西讲复杂是我们在生活中经常出现的问题，而在大部分领导之中，这种问题尤其明显。所以在表达时，我们需要对自己有一个控制。在讲述一个问题时，我们应该尽量从接受者的角度来考虑。”

于加朋提出了三个解决的方法。

用“简单”捆绑“复杂”

于加朋用余世维举的一个例子来说明这个概念。战略、运营、人员这三者的关系很容易令人混淆，著名学者余世维的解释是：战略———做正确的事；运营———正确的做事；人员———用正确的人。这样用一种划等号的方式使问题清晰明了，这就是用“简单”捆绑“复杂”。“脑白金的广告家喻户晓，这是一个‘简单’捆绑‘复杂’的经典案例。几乎每天打开电视，你都可以看到脑白金广告里的两个老人又跳又唱，不厌其烦地唱着那句雷打不换的口号：‘今年过节不收礼，收礼只收脑白金。’在这里，脑白金＝礼品。目前还没有一种产品能像脑白金这样，把产品和礼品如此紧密地捆绑在一起，使人一想起送礼，就条件反射地想起脑白金。”

“简单的东西不止经常被企业用来捆绑，在电视节目中，也存在这种情况。比如央视的梦想中国，就是把梦想和节目捆绑在一起，形成‘梦想效应’。”于加朋表示。

用“简单”影响“复杂”

“有些情况下，我们无法把两样事物捆绑在一起，就可以采用“简单”影响“复杂”的方法，从而简化诉求对象对复杂事物的理解。”于加朋表示。

于加朋称，如果提到“脂肪酸平衡的食用油”，大多数老百姓都不能理解它的确切含义。然而金龙鱼公司使用了独具匠心的广告词来宣传这种食用油：“我喝纯净的水，我呼吸新鲜的空气，我吃美丽的东西，我用脂肪酸平衡的食用油”，尽管人们可能并不理解“脂肪酸平衡的食用油”的概念，但金龙鱼的经营者利用人们对前三种简单概念的普遍好感，成功影响了人们对最后一种复杂概念的判断，从而引起人们对这种不太理解的事物产生好感。

用“简单”贯通“复杂”

于加朋还认为，在表达某一些复杂含义时，我们可以采用插入简单的图像、音乐、手势来加以说明。比如“被时间困扰”，可插入被闹钟围绕的图片；在讲案例、讲故事时也可以用音乐来贯通；希特勒在每次的公开演讲中都会用手势来煽动现场的气氛，形成互动。

“用比喻达到让倾诉对象理解是一种常见的方式。‘怀才，时间久了才看得出来’这一句话乏味且令人费解。同样的意思，韩寒却表述为：‘怀才就像怀孕，时间久了才看得出来’，韩寒正是利用了‘怀孕’和‘怀才’的共通性，使人很容易地理解了‘时间久了才看得出来’这一结论。这句话形象生动，使人更容易在轻松的气氛中理解并接受。”

“寓教于故事”

案例教学是企业管理培训中最核心的内容，作为全国企业培训教练第一人的于加朋也是案例教学的推崇者。在本次管理沙龙中，于加朋每谈到一个问题，都会与大家分享丰富的案例，用实践向大家演示如何把讲故事贯穿于培训之中。

于加朋认为，“寓教于故事”是“把复杂的问题简单化”最好的方式，通过案例会使得讲话更生动且容易为对方所接受。

“我培训的秘诀是，尽量少准备道理，多准备案例，把大道理分解成小道理，小道理再分解成案例。”于加朋表示，在培训过程中，案例比道理更容易理解，也更容易记忆，因此也更容易让员工接受。

经典语录

培训一定是为了解决某一问题，应把培训所要解决的问题界定清楚，这个问题应该贯穿培训内容的始终。

简单是相对的,复杂是绝对的。

每个人都喜欢接受简单的东西，每个人都倾向于向别人传授复杂的东西。

广告实质上是发布广告的商家通过媒体对观众进行培训。

对于表达和传播来说,时间总是少的,要想讲地成功的最好方法是缩小。

寓教于故事：讲课就是讲故事。

每个教练的影响力、品牌效应不一样，他讲课产生的效果就不一样。

控制时间的技巧：少讲些道理，多说些案例。

精彩案例

案例讲述人：于加朋

■见习记者 姚莉萍 实习生 刘么丽 李秋兰

案例一 脑白金广告的启示

很多人不喜欢史玉柱的脑白金广告，但是不喜欢的东西不一定意味着无价值和没有研究意义。脑白金连年大手笔的投入广告，销量不俗。脑白金电视广告几年来都是一个老头和老太太喊着“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，把脑白金这个产品定位为“礼品”。从连续几年的广告可以看出，脑白金电视广告在整体上并没有太大的变化，口号依旧，老俩口依旧。但是细节上如老头老太太的精神面貌越来越好，表情越来越开心，这暗示着正是因为他们一直喝脑白金才会如此。

分析：脑白金一直将自己定位为“礼品”，中国人崇尚礼尚往来，逢年过节常为送什么礼品而苦恼。脑白金抓住了中国人过节送礼的传统心理，摇旗呐喊自己的“礼品”定位———我就是礼品，送亲朋好友不用苦恼，选我就对了。这解决了人们的心理诉求，也将一个复杂的产品销售问题与“礼品”这一简单的生活诉求捆绑在一起。这是将复杂与简单捆绑在一起的最成功的案例。

案例二 解放县城&救老婆

电视连续剧《亮剑》里面有一段讲的是团长李云龙的新婚妻子被日本人抓走了。那个时候正处于县城解放前期，李云龙和手下们开会商量攻城。大家纷纷说一定要全力战斗解放县城。李云龙当时就吼住说，“我们不是去解放县城，而是去救你们的嫂子，去救我老婆的，也是为了赵政委以及牺牲了的乡亲报仇。”

分析：要善于运用简单的道理来捆绑复杂的问题。作为团长的李云龙虽然出身草莽，看起来粗鲁，实际上却非常的有政治头脑。解放县城是一件复杂的事情，必须由李云龙的上级下达命令，李云龙不能越级作出决定，也没有权力去擅自解放县城。但是去救老婆就必须攻城，而这又和解放县城是冲突的。因此，李云龙反复向部下强调此次攻城是为了解救和报仇。而且打着救老婆和报仇的旗号更能激励战士的斗志。最后客观上他攻城了，但是也避免了被上级处罚。这样将复杂的事情简单化避免了政治上遭受批评，又可以鼓舞士气的案例实际上告诉我们，有时候将复杂的问题用简单的道理来捆绑问题会更好地被解决。

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