商场拒付后续治疗费，家属投诉到消委会

文/图记者　蒋佳元

本月2日，记者接到陈小姐投诉，称其母亲王淑英5月18日在福田区新沙三路星河雅居的深圳市佳满福百货有限公司购物时滑倒，被送到福田区慢性病医院治疗，佳满福商场在支付了前期部分治疗费后，便停止支付接下来的治疗费。那么，老太太在商场滑倒摔伤这个责任究竟应该谁负责呢？记者对有关当事人进行了采访。

商场购物滑倒受伤住院

本月3日下午，记者来到了福田区慢性病医院见到了伤者王淑英老人。

据王淑英介绍，她5月18日早晨8时半左右，做完晨运去附近的佳满福百货商场买菜。在该商场二楼的鱼档，她买了一条鱼，并交给售货员去称。为了看清所购鱼的重量，她便踏上了该鱼档的台阶，哪知，转身下来时，却因地上太滑摔倒在地上，一时间无法爬起来。

鱼档的售货员通知了商场有关负责人，随后王的老伴也闻讯赶到，并与该商场负责日常销售管理的陈经理一起将王送到附近的福田区慢性病医院住院治疗。

“经医院初步诊断，王淑英老人腰椎压缩性骨折，且拍片发现腰椎有许多骨刺。”福田区慢性病医院来登根主治医生告诉记者。

经营不佳负担不起治疗费？

据王淑英老人的女儿介绍，其母住院治疗期间，前一个星期，该商场的有关负责人按期到医院缴交了治疗费。但一周后，该商场便停止支付治疗费。于是，他们便每天都收到医院的催款单及医院将停止治疗的提示。

“对此，我们的心情非常着急，多次与商场有关负责人联系，然而，对方均以各种借口推托延后交款。”陈小姐告诉记者，万般无奈之下，便于5月29日将此事投诉到福田区消委会，消委会工作人员通过与该商场负责人多次沟通后，通知她于6月1日到消委会进行调解。

“调解中，该商场负责人以商场经营不佳，承受不起治疗费为由，提出解决了办法，即要求我们办理出院手续并签订合约，约定以后发生的任何情况均与商场无关，才肯向医院结清所欠款项，否则，便不支付所欠医院治疗费”。陈小姐对记者表示，对于该商场的不合理要求，自己和家人没有接受。

商场：我们只负部分责任

就此事，记者本月2日去了该商场，并采访了该商场负责日常销售管理的陈经理。“对于王淑英老人在我们商场购物摔倒，我们是愿意承担责任的，否则，我们不会第一时间将老人送往医院治疗，并支付了住院费。”陈经理表示，对于后面拒绝支付，是因为我们商场与王女士的家人在治疗费用是否合理？治疗时间是否合理等方面出现了分歧，特别是出院的后续治疗费难以估计。因此，我们希望通过双方沟通解决。至于公司计划具体如何解决，陈经理建议记者去找商场总部负责营运管理的副总经理刘鸿经理了解。

本月3日，记者又电话采访了该商场总部负责营运管理的副总经理刘鸿。刘鸿告诉记者，对于王淑英老人在商场购物摔倒的事，商场是有责任的，并且商场也愿意承担。但我们愿意承担责任，并不表示我们愿意承担全部责任。因为我们认为此事王淑英老人自己也要承担部分责任，即她不应该爬上台阶去看秤，否则就不会出现摔倒受伤。

对此，陈小姐表示，自己母亲之所会摔倒受伤完全是因为当时地上太滑的原因，因为该商场鱼档地上所铺的是抛光瓷砖，并且没有采取任何防滑措施。

最后，刘鸿还告诉记者：“顾客滑倒，我们有责任，顾客也有责任。至于我们之间谁该负多少责任，顾客完全可以找有关部门来鉴定。对于顾客家属提出的要求（王淑英老人现在出院回家继续治疗，商场负责结清所欠医院款项并支付后续治疗康复费3000元），我们不能满足”。

上图：医院催费单据

(观宇/编制)