一消费者3个疗程花去9000元，某护理中心却不兑现“无效退款”承诺

■新快报记者　杨英杰　实习生　姜春燕

相信生发护理中心“签约生发，无效退款”的广告承诺，花了9000元签了3个疗程，治了9个月却仍在脱发。昨日，罗先生向记者投诉称，在“发又多止脱生发护理中心”治疗无效后，该中心不但不退款，连抽中该中心特等奖后所消费的3000多元“优惠”竟然要他全埋单，而该中心认为罗先生违约在先，取消优惠是“按照合同办事”。

罗先生：护理9个月头顶仍脱发

据了解，去年7月，罗先生在广州某报上看到“发又多止脱生发护理中心”的广告，“白纸黑字签约生发，无效退款”的广告词让他颇为心动。他与该生发中心取得联系并与该中心签了一个疗程（3个月）的合同。在付了3000元并拍了照片后，该中心承诺3个月后脱发部分可增长头发20%。去年10月2日疗程结束时，罗先生感觉效果并不明显。10月7日，罗先生在该中心举办的中秋抽奖活动中抽到了唯一的一个特等奖（赠送30次护理，另送3套产品和生发仪一台）。当时该中心的医生向他表示，因为已经享受了优惠，两个疗程罗先生实际只需付1000多元。当天罗先生按特等奖的兑奖要求与该中心续签了两个疗程的《无效承诺书》，同时买了该中心的药品一套，享受特等奖优惠也写入合同第14条中。罗交了6000元风险押金后，该中心在合同中承诺经过6个月的护理他的头发可基本恢复正常。2006年4月9日两个疗程结束时，罗先生的头顶脱发依旧，他找该中心的负责人理论，但被告知老板不在并拒绝退还押金。

罗先生告诉记者，4月18日他找到该中心的老板赵先生，赵同意结算，但称他在该中心消费的药品太少，已经违约在先，因此所享有的“优惠”取销，原来“优惠”减免的3069元因此也全部由他负责。罗先生说：“第二次跟该中心签约，根本就没有事先说好要用多少瓶药，我怀疑他们看到治疗没效果，就找借口扣我的钱。”

护理中心：他不买药就是违约

5月22日，记者到该中心采访，发现位于天河南二路宏发大厦的该中心早已人去楼空，经多方打听，才获悉该中心已重新落户雪龙酒店。该中心一负责人唐先生表示，该中心对罗先生的显效承诺是：头顶脱发部位经过治疗后基本恢复正常。该中心认为经过3个疗程罗先生的头顶脱发部分已达到了显效标准。

唐先生表示，《承诺书》中写明“任何违反条款的行为均视为违约，此承诺自动解除”。他说：“罗先生在治疗期间没有在本中心购买过任何产品。此外我们的护理师可以证实，罗先生将赠送的产品带走，护理时再带回来。但他带回来的产品从色泽和气味上都与本中心的产品不同。我们也曾侧面提醒过他，但他没有接受，他带来的药来路不明。”唐先生同时表示，该中心按照合同办事，由于罗先生违约在先，因此在疗程结束时就收回了赠送的优惠。

记者提出要看看罗先生治疗前拍的照片，但唐先生以“罗先生所有资料在疗程结束后已经销毁”为由拒绝了。

罗先生否认了唐先生的说法，他告诉记者：“第二次签约时该中心赠送我6瓶药，我又向该中心买了两瓶，每瓶药可以用12次，3天护理一次，我的疗程是半年，已经够用了。说我用别的地方的药，这是不可能的。”

律师：生发中心涉嫌商业欺诈

昨日，记者就此事采访了鑫一华律师事务所的唐红炬律师。唐律师表示，消费者与“发又多止脱生发护理中心”签订了合约，尽管是格式化条款，但条约中并没有要求一定要在该中心购药，且罗先生两个疗程中使用的药已经足够，该中心却以罗先生没有在该中心购药为借口指其违约，这是没有道理的。此外，在优惠消费完后再找借口取消，将费用转嫁给消费者也属于商业欺诈行为。

照片中上图为罗先生治疗前，下图为治疗后。新快报记者　王小明/摄

（侯颖／编制）