本报讯　记者戚耀琪摄影报道：昨天，读者许先生向记者反映他在新白云机场的无助经历，并且质疑：诺大的机场出发厅为何连一个应急服务点都没有？

据许先生介绍，他年初二在白云机场国内出发厅候机。每排座位都有方形石板供放茶水或行李，但有一块却不知为何被拆去了，露出了可怕的金属角。许先生没有留心，提着行李走过时，小腿被狠狠划了一下。赶紧坐下来一看，牛仔裤下的小腿竟然被刮出一道深痕，血马上渗出来。他忍着剧痛，到处去找机场服务员帮忙。

在宽敞的出发厅里，许先生来来回回问了一圈，就是没能找到一处乘客服务点。标志指引很多，咨询服务倒没有，乘客有事就得自己“执生”。最后他才循着标志，辗转走到一楼的急救室，找到医生包扎。

昨天从白云机场回来的许先生，带着已经更严重的腿伤再次跑到国内出发厅去看，那张损坏的椅子照样无人修理。他又很认真地转了一圈，仍无法找到可以投诉、咨询的柜台。没有投诉电话，没有流动服务人员，要想获得赔偿更是无从谈起了。许先生因此质疑：在地铁、火车站随处有站务人员，而在设备豪华的机场，为何反而找不到应急服务点呢？

机场方面则回应说，在出发大厅其实有多个问询柜台，分布在几个入口门处，随时可为乘客提供服务。当时可能是工作人员刚好走开或是乘客心急没有注意到。此外在一些地方还有志愿服务者，也能帮助乘客。

图：这个金属角就是“罪魁祸首”

（夏天／编制）