□张培林

近日，笔者去火车站坐火车。人有三急，刚进车站就想上厕所。由于单独外出，无奈将行李包带进厕所，但环顾厕所周围，装修得挺不错，却没有一颗钉（或钩）可挂包，手上的行李包不知往哪里放。好在行李包不大，可以用手臂夹在腋下，这样蹲厕所的尴尬就可想而知了。若是包稍大一些，不知如何是好。

如今，不少车站、商场等公共场所也开始注意自身形象，厕所比以往干净舒适多了，这是社会发展的进步。这些场所流动人员多，上厕所的人自然也较多，而外出坐车或去商场的人或多或少都会带些行李，如果厕所没有挂包钉（钩），就会给大家带来诸多的不便。之所以出现这种不和谐的现象，主要是在设计厕所时，只注重厕所的装修，根本没有从细节上考虑实际使用时的需求。这样，即使再干净、舒适的厕所，在人们心目中也会打折扣。

其实，这就是服务到细节上。

细节决定成败。我们的产品，我们的公共服务，不能上升到这种细节服务的层面，就难以赢得市场，难以赢得大众的首肯。

（Robby／编制）