文/记者　宋导　实习生　房予

2005年底，广州的两家旅行社在旅游业内掀起了一场风暴：南湖国旅以500万高薪聘请专职出境导游及领队，首批名额50人，每人年薪10万元，同时以30万元底薪从香港挖角，组成了国内首个港澳籍旅游专家团。与此同时，广之旅也推出了“广州首届国宾导游招聘活动”，以20万元年薪在全国范围内选拔培养20名最顶尖的导游人才。

如此大手笔的行动，竟来自于在人才使用方面比较低调甚至对人才素质一向要求不高的旅行社，不能不引起众多的猜测：这背后，究竟潜藏着怎样的变化和趋势？旅游业对人才的需求是不是也要逐步升级呢？就此，记者采访了南湖国旅人力资源总监谢文韬和广之旅党委副书记陈白羽，他们表示，之所以推出高薪招聘举措，主要在于吸引更多高素质人才投身旅游业，即使是不同行业内的优秀人才也同样欢迎。

国宾导游要求本科毕业

“旅游业是文化产业，需要文化人来做。”谢文韬以此来解释高薪招聘的原因。他表示，在旅游过程中，只有那些对景区文化包括风土民情、人文环境等都非常了解的导游，才能真正挖掘出景区的内涵，才懂什么是游客最为需要的。

即使不是导游，他认为，只要在旅游行业工作，也同样需要具有文化背景和一定的学历。“计划调度人员（即线路设计人员）和财务人员已相应提高门槛，要求本科以上学历，下一步对普通导游也将逐步做同样要求。”

而陈白羽则表示，招聘国宾导游很大程度上是为2010年广州亚运会的到来做储备，而且随着新白云机场、琶洲会展中心的落成，广州的会展、会议以及商务客人会越来越多，这都需要组建一支能够代表整个城市形象和行业接待水平的队伍。

据了解，广之旅此次招聘国宾导游的学历要求一律为本科以上，至少熟练掌握一门外语，而该公司人员中，学历在大专以上的占70％，本科以上的占40％。

目前最缺小语种导游

谢文韬告诉记者，南湖国旅对人才的使用不拘一格，即使是非旅游行业的也一样欢迎，而这些人在思维上可能更能创新。

据其介绍，目前该旅行社的非旅游行业人才很多，涉及行业包括家电、房地产、计算机、行政管理、物流、外语等，与本行业人才的比例为1：1，出境游的导游和领队的专业更涉及到多个语种。

陈白羽也表示，旅行社目前最缺的就是小语种导游人才。“内地市场竞争不是很激烈，就业机会相对不多，所有高素质人才比较容易去旅行社。但广州的经济发展迅速，应届毕业生的就业选择范围也越来越广，如果没有充分理由，优秀人才不会选择旅行社。”

导游分工进一步细化

谈到旅游行业的发展趋向，两公司都坦言，由于游客需求的多样化，导游的分工也将进一步细化，更加强调个性化服务。

谢文韬称，南湖国旅的导游目前有文化型、保姆型、探险型之分，第一类的文化知识比较丰富，第二类天生会关心人，第三类则是青春有活力，喜欢探索。广之旅的导游虽然没有明显分类，但其特种团队里有商务团、少年团、自驾车团、高尔夫球团、美食团、钓鱼团、摄影团等等。不同的团队配备不同的导游：如商务团的导游能担当新闻发布会和产品展销会的主持人；有驾驶能力、懂得汽车维修和野外生存知识的人担当自驾车导游，有孩子并具有多年工作经验、年纪比较大、温柔的女导游可以负责少年团，有摄影知识，知道景点最佳取景位置的人为摄影团做导游等。陈白羽还特别强调“直踩导游”是今后导游的一个重要培养方向，即从出发到返回，本地导游一直跟随出省游的广州游客，而不是另外找“地陪”，这样不但能让团友产生信任和亲切感，提供的服务也更加到位，针对性更强。

与高校合作培养自己的人才

作为广州多个高校的就业实习基地，南湖国旅和广之旅一早和高校建立了密切的联系。据了解，每年广之旅从广州高校吸收的入职大学生都有四五十人，而南湖国旅则开始探索与高校合作培养自己的人才。

谢文韬介绍说，目前已在广州艺术学校招了一些学生，计划让他们到景区和酒店实习，三个月或半年后开始带团，由此发掘有潜力的人才。“景区实习考核的是学生对旅游的感觉，带团则是考核学生对企业的感觉，其间能够体现学生的应变、沟通、管理和调动客人情绪的能力，也能让学生了解企业的情况，考虑是否能够理解和接受，之后再进行双向选择，这样才是吸纳和留住人才的长远考虑。”

链接：导游应具备什么能力？

在南湖国旅，有来自中山大学、暨南大学、华南师范大学和广东外语外贸大学的众多学生做导游。对此，谢文韬表示，大学生应聘南湖国旅的导游有三个条件：一是有活力，二是能关心、体贴人，三是有感染力。广之旅陈白羽则认为导游需要具备综合能力，一要工作独立性强，能单独处理各种问题和事务，二要对历史、建筑、人文、时尚消费知识比较了解，才能担当对城市的解读。

（宋导　房予）

（晓健／编制）