1月17日，春运进入第四天，全国大部分地区出现大雾或降雪天气，交通部要求，对于天气原因造成班车延误并要求退票的旅客，必须免收退票费（1月18日《新京报》）。

这样的表态，无疑让人在寒风中感到一丝暖意。说句实在话，这表态离旅客的要求，尚有一定距离。旅客要求是什么？一是班车正点；二是晚点了，请按规定酌情赔偿。可即便如此，人们还是表示出了极大的欢迎，毕竟，这意味着有关方面真正重视旅客的需要了。这种欢迎也表明民众要求其实并不高，有时只需要我们再努力一点点。

1月13日，铁道部召开新闻发布会说：列车晚点半小时以上，要向旅客通报、道歉，同样受到人们的称赞。只是，同是晚点，同在春运，公路能免收退票费，铁路能不能也免收20%的退票费？人们在等待。

从道歉到免收退票费，再到给旅客一定补偿，距离到底有多远？

（紫／编制）