最近，有市民向本报询问消费投诉的一些基本情况：12315和消委会是同一机构吗？两者有何区别？消费者权益受到侵犯，或者有相关的消费方面的法律法规需要咨询，该拨打哪个电话？本报现将这两个机构的职能情况进行简单的介绍。

广州市12315消费者申诉举报指挥中心：是广州市工商行政管理局下属机构，该机构成立于2000年3月14日，开通“12315”热线电话，接受消费者的申诉举报。其宗旨是维护社会主义市场经济秩序，依法保护消费者、经营者的合法权益，加大查处经济违法行为的力度，畅通群众申诉举报的渠道。申诉范围主要包括：（一）经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的义务，引起的消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；（二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料（包括种子、种苗、肥料、农药、兽药、饲料、种畜禽等农用生产资料）等方面的申诉；（三）消费过程发生人身、财产安全的重大事故以及可能引起市场动荡或社会不稳定的突发事件；（四）工商部门与相关政府部门职能交叉的申诉；（五）反映工商人员维权行为引起的申诉；（六）经消费者委员会调解未能达成协议，或虽达成协议但未能履行的申诉。

此外，12315还受理生产和流通领域中各类经济违法违章行为的举报。比如制售假冒伪劣商品或“三无”产品的行为，违反合同、商标、广告、市场管理等工商法律法规的行为等。投诉与举报电话为：12315。

广州市消费者委员会：该会于1984年8月由广州市人民政府批准成立，是中国城市第一个消费者组织，是依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的职能机构。主要职能为（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；（八）协助市人大、市政府研究、修订有关保护消费者合法权益的地方性法律、规章；开展相关的政策调研工作；（九）制定全市消委会系统工作方案、指导市属区、县级市消委会基层组织的业务工作。投诉与咨询电话为：85596315。（程行欢）

（紫／编制）