新快报讯 经过四个多月的筹备，和大量的读者来信来电积极投票参与，在11月25日举行的“第二届中国（广州）客户服务国际峰会”上，“《新快报》第四届数码通信诚信服务节”十佳服务厂商热辣出炉。当选的十佳服务厂商分别为TCL移动通信、广东协亨手机连锁、深圳市易天移动数码、龙粤通信设备有限公司、联想、方正科技、清华同方、BenQ明基电通、七喜和三星手机。
TCL移动通信有限公司
获奖理由：TCL移动通信以优质、快捷的服务“技压群雄”，夺得“2005中国最佳呼叫中心”、“2005中国最佳呼叫中心管理人”两项大奖，在移动通信行业领跑客户服务关怀时代。
作为本年度最佳呼叫中心，TCL移动通信呼叫中心与TCL移动通信的整个服务体系融为一体，从用户需求与企业实际业务出发，在业务和流程设计上与公司其他资源高度融合，从而发挥整体协作效应，将顾客的需求客观、准确、及时地反馈给公司后台，并不断地改进客户服务工作。TCL手机呼叫中心在跨行业诸多厂商的竞争中胜出，直接反映了其客户服务网络近年来在服务水准上的大步跃进。
广东协亨通信器材有限公司
获奖理由：作为2003年“诚信单位”、“消费者满意店”称号的获得者，2004年广东协亨再获“承诺诚信单位”称号，并被授予“中国优秀企业”殊荣。2004年10月，广州市知识产权局、文化局、工商局、版权局和商业局联合审核首度评选“正版正货”企业，广东协亨荣登企业红榜，成为首家通过认证的通信企业。2004年10月获得广东省消委会授予“承诺诚信单位”称号，2005年4月广州市消委会授予广东协亨“2004年度消费者满意商店”称号，2005年5月又被授予“守合同重信用企业”称号。
“广东协亨”推出诚信宣言：购机可以享受10天包退（比国家规定三包多三天），20天包换（比国家规定三包多五天），15个月保修（比国家规定三包多三个月）的“超长三包”服务和三天无条件包退、五天无条件包换的“零风险”购机等经营政策，2004年底，广东协亨又推出“购买手机7天内有质量问题，换机补偿100元”的新举措，给消费者提供了良好的服务。
深圳市易天移动数码
获奖理由：易天移动数码有限公司是天音通信属下的全国零售连锁机构。天音通信是中国最大的手机销售商，2005年进入中国企业500强和广东省企业50强。易天专业从事手机、数码、IT类产品的销售。迄今为止，已经拥有了遍布深圳、广州、重庆等70多家零售大卖场。易天以“时尚、专业、低价”定位，努力使自己成为3C数码领域的领导者和领航者。易天服务理念以“八大无忧”为核心，向消费者提供超值价格正品手机的同时，保证全程服务以及人性诚信的无忧。
广州龙粤通信设备有限公司
获奖理由：龙粤重视为顾客提供实实在在的优惠，建立了包括行业首创的诺基亚手机保修期延长至18个月，即手机除厂家保修1年外，龙粤通信还另外赠送保修服务180天。此外龙粤通信率先推出了一小时手机速修在内的完善的售后服务体系。广东省消费者委员会评选的“2001-2002年度消费者信得过企业”在通讯行业只授予一家，就是“龙粤通信”。
龙粤注重服务的专业和创新：五大金牌服务“分期付款”、“VIP会员服务”、“网上新机订购”、“信天堂手机增值服务”、“一小时速修”，带给顾客优质的服务及专业的购机指导，让顾客拥有更大的购物空间和享受。
三星电子
获奖理由：三星电子技术服务有限公司成立于1995年，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务，以“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，经过近五年时间的发展，为中国大陆的三星电子产品用户提供了完善的服务保障。从成立之初至今，该公司工作的重心始终围绕的就是“为顾客提供最优质、完善的服务”。
没有投诉的服务就是企业最大的效益。为了保证三星服务在全球的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把中方的管理人员和技术人员分批送到韩国本部进行培养教育，最大限度地把韩国本部三星的服务特色移植到中国大陆来。
联想集团
获奖理由：多年来，联想一贯秉承以客户为导向，以满足不同用户的不同需求为出发点，把全心全意为客户服务放在第一位，“服务客户”成为公司核心价值观的首要内容，独具特色的“阳光服务”，是联想为IT产品客户提供的售前中后全程专业化服务的统一服务品牌。
联想阳光服务还将通过对IT产品服务的不断深入探索,促进IT产品服务产业的整体发展，同时积极拓展第三方服务领域，为IT产品服务市场开辟阳光大道。
联想阳光服务的宗旨是“您的需求，我们的行动”，可谓想消费者所想，解消费者所难，因此在消费者中的受欢迎度很高。
方正科技集团股份有限公司
获奖理由：秉承“关爱无限完美体验”的服务理念，方正科技呼叫中心将“使每一个来电用户都能获得满意的服务”作为准则，将一系列有形、无形的服务过程及结果构建成完善的管理和服务规范，并在执行过程中，不断改善，有效保障了服务质量的提高。
在2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上，方正科技呼叫中心喜获“中国最佳呼叫中心奖”，2004年再夺“2004中国最佳呼叫中心”奖项。在刚刚结束的2005年“中国客户关怀大会”评奖活动中，方正科技以其服务品牌“全程服务”以及全新的呼叫中心，凭借极高的客户满意度，再获“最佳呼叫中心”称号。
清华同方股份有限公司
获奖理由：作为清华同方股份有限公司信息产业的领军企业，清华同方计算机系统本部一直专注于计算机产品及外围设备的研发、生产、销售和服务，是IT产品及解决方案的全方位提供商。
清华同方电脑连续两年被授予“中国名牌”称号。2005年6月，同方台式电脑全线获得中标认证机构颁发的节能认证证书。2005年9月，由国家环保总局中国环保产业协会首次颁发IT行业第一个环保标识认证———绿色之星，清华同方电脑又成为国内首家也是迄今唯一一家电脑厂商，在产品节能、低辐射、低污染、易回收等方面领先一步。
BenQ明基电通
获奖理由：自1998年成立至今，BenQ客户服务不断突破原有服务模式，持续创造全新品牌形象。BenQ客户服务把“将零缺点且具竞争力的产品和服务，准时送达顾客”的品质理念作为对顾客的郑重承诺，通过遍及全国的服务网络，形式多样、及时快速的客户信息反馈平台来满足客户的多重要求。
BenQ客户服务推出了贴心的产品服务，建立了完善的客户满意度调查体制，及时响应客户反馈，主动了解客户需求，与客户形成良好互动，提供更人性化的服务。
BenQ服务得到广大客户的好评，在国内服务评选中屡获殊荣。在品牌服务方面，BenQ客户服务希望通过“e生无忧”这一快乐的服务品牌，传播“专业服务品质，完美快乐体验”的服务理念。专业、快乐是BenQ服务品牌文化的两大关键词，也是BenQ客户服务团队最鲜明的特色。
七喜控股股份有限公司
获奖理由：七喜控股股份有限公司的前身广州七喜电脑公司多年来致力于和消费者之间的沟通，七喜认为，要让消费者满意的秘诀在于如何统筹安排销售和服务，把这两大环节系统地结合起来，就能让消费者买东西满意，用起来放心。从2004年开始，七喜电脑公司共推出了5项系统服务：1.热线咨询，七喜电脑公司投入费用，开通800免费服务热线；2.快乐天使，七喜客服承诺：实行三包，全国联保；3.特色服务，七喜经过多年的发展，有一支专业、规范、有特色的支持与服务队伍；4.服务全国，七喜拥有强大的技术支持与服务队伍，拥有遍布全国260多个城市的300多家服务机构，拥有1200名认证服务工程师；5.绿色通道，七喜最新推出大客户“绿色通道”服务，为大客户提供客户专员，开设服务专线，指定专门的服务站。
（晓健／编制）
