专家解释原因：我国尚无健全的信用认证体系，电子商务方面的法律也亟待完善，消费者的个人防范意识也还很薄弱

□本报记者　彭卫

随着电脑和互联网的日趋普及，时尚、便宜和足不出户的网上购物得到越来越多的网民的青睐，但是产品质量没保证、维权难也让不少网民对网购爱恨交加。“付钱容易，可是虚拟交易后的售后服务，又有谁来埋单谁来监管呢？”

【故事1】一年都等不来的电池

说起网上购物，广州的杨先生就气愤不已。他告诉记者，去年10月，他计划买个手机电池，这款电池在专卖店需要300多元，但是在淘×网上的一家门店里促销价只需200元。这次他为了省钱，决定进行一次网上尝试。

他仔细查看了该门店的产品性能介绍和图片，与专卖店的同出一辙，该门店在网上也没有恶评，于是，他就痛快地按照对方在网上给出的账号把钱汇了过去。3天后，杨先生收到了电池却怎么也高兴不起来，该电池虽然长相没什么区别，可是完全充不进电。心急如焚的杨先生连忙按照原地址寄了回去，然后，同该门店负责人联系。“我又是给他在淘×网内发短消息留言，又是给他QQ留言，又是给他发E-mail，还不停给他在上海的小灵通去电话，可是此事从此就杳无音讯。”杨先生说：“一个多星期后小灵通总算接了，答复是寄回来的电池没收到。”一个多月以后，在杨先生的再三追问下，该负责人才承认收到了电池，但是“产品测试过，没问题”。在杨先生的要求下，他答应重新寄个电池过来。可是这一等又是2个月。今年过年前后，他匆匆接了个电话，声称“寄出去了，不管了”。

面对这种遭遇，杨先生是又无奈又愤怒，去投诉他吧，那店远在上海，投诉成本太高不值得，于是他只能去淘×网要说法。可是该网站服务协议上说“投诉限期2个月以内”，而电池寄来寄去，早就不止2个月了。打该网站的客服电话，总是自动录音，浪费了不少电话费。杨先生现在已经基本不在网上购物了，他说：“还是一手交钱一手验货来得实在。”

【故事2】提心吊胆买了笔记本

相比杨先生的小打小闹，郑先生在网上订购笔记本电脑要豪爽得多，但是他回忆起来却用了八个字：“提心吊胆，有点失望。”

郑先生在《体坛×报》上看到一则戴×电脑的促销广告，声称该电脑升级促销，而且网上购买要更加便宜，仅需5700元钱。于是想省钱的郑先生随即登录了戴×电脑的网站一探虚实。升级促销的消息得到了证实，而且他看重的那款电脑不仅配制不错，超薄的外形也让他很满意。于是他按照网上订购的要求进行了注册，注册不久立刻就有该公司的服务小姐来跟他联系，告诉了他汇款的账号。急于购买电脑的郑先生很快就把钱汇了过去。可是汇了钱后，郑先生立刻就紧张起来了：“会不会有人进该网站盗窃了我的个人信息诈骗钱财呢？会不会该账号和服务小姐都是假的呢？”郑先生连忙拨通了戴x总部服务小姐的电话，在证实了账号无误后，他才松了一口气。4天后，笔记本电脑送来了，可是拆开包装，郑先生并不满意：“网站上的照片拍得很漂亮，非常薄，到手的电脑比想象中的厚了很多，可是有什么办法呢？网上改头换脸是家常便饭，人家又没弄虚作假，不过拍了张艺术照而已，只怪自己没去电器城看看样机。”

【故事3】一月之内竟中招两次

网上购物，一月之内中招两次，赵小姐说起来就咬牙切齿。

一天，赵小姐在一个摄影发烧友的论坛上看到有人卖相机，说是该相机只用了3个月，原价3200元现在只卖2500元。虽然没有发票，但是那人也在广州，而且答应一手交钱一手交货，于是赵小姐和那人取得了联系。拿到相机之后，为了防止受骗，赵小姐要求拍几张冲洗一下，没问题就立刻付款，这个要求得到了那人同意。相片冲出来了，确实效果不错，赵小姐于是满意地交了钱。可是几个月后，赵小姐偶然发现该相机的光圈打到最大的时候无法定焦，照片冲出来效果惨不忍睹。她赶忙联系卖家，那人满不在乎地说了句“我只说用了3个月保存完整，并没有说相机没问题”就把电话给挂了。等赵小姐再想联系他的时候，对方的手机已经停机。由于是大众卡，有关部门也表示无能为力。

买相机的气还没消，买书又买来了不如意。赵小姐在当×网买书向来选择货到付款。那天她买的《非常道》送到单位后，她因为工作忙没拆包装就给了钱，可是到家里打开一看发现书损坏了。她连忙和当x网联系，可是客服电话一连几天都打不进去，无奈之下她只好把自己的书名和购买时间等信息传真了过去。一个多星期过去了，赵小姐依然没有得到回复，等她出差回来好容易打通了当×网的电话，公司客服告诉她限期已过无法办理。

图：网购大缩水　CFP供图

（侯颖／编制）