保险理财开进购物广场

2005年10月26日，中意人寿在号称“亚洲体验之都”的广州正佳广场开设了“中意人寿理财服务站”，至今该理财服务站已顺利营运近一个月。中意人寿此举是国内寿险公司在大型购物广场设立的首个理财服务站，也是中意人寿在服务方式上又一次全新的尝试。

提供“零距离服务”

中意人寿理财服务站设立在人流量非常大的正佳广场，旨在为消费者提供便利、快捷而专业的一站式理财服务。消费者在购物休闲的同时，可以通过个性化、科学的理财工具和互动沟通等灵活的方式，轻松获得中意人寿专业理财规划师的现场分析，加深对个人财务状况、自身保障需求、子女教育需求、退休安排等方面进行合理财务规划重要性的认识和理解。中意人寿理财服务站的所有工作人员，都经过良好的培训和严格的筛选，并已获得中意人寿理财规划师资格，向消费者提供个性化、满足不同需求的全方位解决方案。

另外，中意人寿理财服务站还专门设立了客户服务柜台，由专业客服人员为客户提供关于投保、核保、变更、理赔等售前售后问题的现场解答，快速解决客户的种种疑问。

去年10月，中意人寿提出“理财革命”的口号，为客户提供一对一的“专人专业”理财服务，提倡保险销售由以产品为导向转变为以客户需求为导向。时隔一年，理财服务站的推出被视为“理财革命”的深化。

但对于中意人寿这种做法，有人却认为，既然是保险公司设立的理财服务站，实际上就是一种新兴的销售保单的方式。但中意人寿否认了这种判断，中意人寿外方股东、意大利忠利保险有限公司助理副总裁OoiSeesee认为，这是保险公司站出来为消费者提供“零距离服务”。

每天要接待过百位消费者

据OoiSeesee介绍，中意人寿该举措，实际上是吸取了外国金融行业在服务方面的先进经验。在国外，为方便服务民众，金融服务机构在街道或社区设立各种各样的终端服务站（Kiosk）的方式已非常普遍，例如在香港、马来西亚、新加坡等国家和地区人头攒动的购物中心，都可以看到商业银行搭建的类似的理财服务站。

结合中国市场的特点，中意人寿将该方式重新定位和包装，率先引进了这一“贴近客户，融入市场”的新型服务方式，把中意人寿全方位、高品质、标准化的服务带到消费者身边。

据了解，中意人寿理财服务站开张近一个月来，每天都要接待100位以上的消费者。“我们一直头疼保险公司和消费者之间的生疏感，现在，我们要让消费者亲身感受到保险公司的专业、热情、超出想象之外的靠近。”OoiSeesee表示。

对于外界颇感兴趣的项目资金问题，中意人寿总精算师刘炳发表示，理财服务站的费用合理，而且公司可以通过该平台向消费者提供最直接的沟通与服务，所以这种投入是值得的。

同时，中意人寿的服务网络不断稳步拓宽。今年，继佛山中心支公司、顺德营销服务部、天河营销服务部、上海分公司成立以来，11月8日，经深圳保险监督管理局批准，中意人寿深圳营销服务部开始筹建。未来，通过中意人寿完善的服务网络，更多的消费者将享受到富有中意特色的理财服务。

(观宇/编制)