2005年11月25日

上午

9：00-9：10

开幕仪式，致开幕词，省信息产业厅领导；

主办单位发言，新快报常务副总编辑陆扶民；

企业代表发言，CISCO公司

9：10-9：50

释放网络潜能，用网络创造价值，思科公司合作伙伴事业部IP语音业务拓展经理陈俊桥

9：50-10：20

超越竞争服务制胜，广东移动客户服务部总经理郑翔元

10:20-10:50

融合———呼叫中心的发展新趋势，广州电信客户服务中心副主任梁鹰

10：50-11：20

融合通信时代的客户联络中心规划、建设和运营，北京华胜天成科技股份有限公司副总裁徐静江

11：20-12：00

提升联络管理12步，Avaya中国CRM总监罗军中午休息

14：00-14：30

为银行发展建立“CRM引擎”，广东发展银行信用卡中心副总经理林小桦

14：30-15：00

如何打造企业级呼叫中心———TCL呼叫中心建设运营实践，TCL呼叫中心副总经理王璞

15：00-15：30

服务营销管理的价值贡献，网易客户服务中心总监张云

15：30-16：00

2005-2006中国最佳客户服务评选信息发布，广东省信息协会客户服务专业委员会常务副主任苏军

16：00-16：30

一切为了客户满意，广之旅国际旅行社股份公司助理总经理郭庆

16:30-17:00

新快报诚信服务大奖颁奖典礼

17:00-17:05

致闭幕词，广东省信息协会秘书长黄观辉

（晓健／编制）