■新快报记者  贺亚梅

11月8日，伊丽莎白美容美体公司将一批价值十万元喻为“亚洲艺术之门”的铜雕捐赠给第七届亚洲艺术节组委会，成为佛山首家与亚艺节牵手的美容企业。据介绍，这批铜雕凝结了传统岭南工艺的精髓，将在艺术节期间赠送给各国大使和嘉宾。

11月恰逢伊丽莎白美容美体公司成立十六周年，在2日晚举行的大型会员庆典派对上，佛山宾馆万豪殿人声鼎沸，大厅里1200多个座位座无虚席。当晚，伊丽莎白人为广大会员奉上了一台精彩的演出，并重金出击，将钻石、翡翠等价格不菲的名贵首饰作为抽奖环节的大奖，吸引了到场来宾的极大兴趣。同时，作为立足佛山十六年的美容机构，伊丽莎白公司以佛山首家“美容诚信单位”、“质量管理协会理事”的身份，接受了广东省质量技术监督局颁发的“广东省消费者无投诉质量放心品牌”以及“消费者最信赖十大质量品牌企业”两项殊荣。随后，该公司总裁姚文峰先生在接受记者采访时表示，“伊丽莎白人会坚守以人为本的理念，不懈追逐美丽事业。”

不懈追逐美丽事业

从寻常巷陌里不起眼的小美容院成长为拥有十家分店、200多员工的大型美容机构，“伊丽莎白”的成功有目共睹。但是，面对累累业绩，姚总仍然十分低调，“我不认为伊丽莎白已经进入辉煌期，我们还要不断提升自己”。七年香港“摸爬滚打”的经验是姚文峰的财富，在那个深受英伦文化影响的国际都市里，“伊丽莎白”这个名字随处可见，这为日后佛山伊丽莎白公司的定位提供了灵感。

“思路决定出路”，当姚总决定投身美容事业时，就抱定了“要不就不做，要做就做最大”的想法，于是，2001年8月，投入首笔重要资金，签订40万元的广告合约，完成从百花广场小美容专柜到装饰设计、产品仪器都具有统一“皇室”风格的美容店的蜕变，是姚总为“伊丽莎白”而做的大胆尝试，也是“伊丽莎白”迈向成功的第一步。同年底，通过与一家台湾顾问公司的合作，“伊丽莎白”初步建立了自己的运营模式。

坚守“以人为本”的理念，以品质决胜市场，用诚信留住顾客，长远的眼光和超前的意识令“伊丽莎白”一出现就引起了外界的关注。与此同时，一系列行之有效的营销方法和周详到位的宣传，使得“伊丽莎白”名气越来越大。“公司发展速度还是超出了最初的想象”，姚总坦言，美容是个技术活，专业性强，在公司加速度前进的同时，遇到人员素质跟不上步伐的难题就难免了。通常，要培养出一个成熟的美容师至少需两年时间，但在人员紧缺的情况下，美容师不得不在强化训练三个月后“出山”。面对这种尴尬，“伊丽莎白”把内部培训体系的建设摆到了重要议程上，并努力积极地寻找解决美容业发展太快与人力资源滞后之间矛盾的办法。

苦练“内功”从容应对竞争

美容院小而散，“遍地开花”，鱼龙混杂。因为入行“门槛”低，普遍素质不高，诚信度低，所以该行业长期不被人重视。就佛山来看，虽然美容院数量惊人，但做出规模的根本是凤毛麟角。某种意义上说，是“伊丽莎白”的脱颖而出激励了业内其他竞争对手，迅速带旺了整个市场。

尽管当前行业内还存在许多问题，但姚总对美容业的未来充满信心。随着经济形势越来越好，富足的人越来越多，消费意识逐渐增强，前往美容院消费的顾客总量必定有增无减。有这么多潜在客户存在，市场便不会面临枯萎的危险。当然，市场日益膨胀的另一面势必使竞争更加激烈，所以，一个企业不可能永远处在一枝独秀的地位。看着身后追赶者不断加快步伐，还有“来者不善”的外来竞争对手的加入，姚总表示，“有竞争对手是件好事，没有后来者，我们进步的速度也会减慢”，只有更多的、更优秀的竞争对手的加入，才能把佛山美容行业这块“蛋糕”做得更大。

虽说知己知彼才能百战百胜，但姚总坦言，他并不会花心思去了解对手，只要把自己做好就没问题。“伊丽莎白”视品牌为生命，不可能随大流加入恶性竞争行列。譬如纤体，他们在遵守“顾客第一”的原则基础上，以人体健康为前提，制定科学计划，绝不随便承诺，签订所谓“保证书”性质的合约。

为了更好地磨炼“内功”，修缮企业文化，“伊丽莎白”最近又高薪聘请了一家知名的咨询公司，为其“量身定做”了一套高效的内部管理模式，并将在最短时间里让员工进行学习，并推广开来。为了更好地服务顾客，“伊丽莎白”还打算成立专门的客服中心，在两个工作日内对顾客的投诉作出答复。而且，姚总还告诉记者，以后“伊丽莎白”对客户要全面实行IC卡管理制度，并特别给纤体顾客建立档案，在提升效果方面做更细致的努力，其中为美容师安排心理学课程就是重要一环，因为学会情绪管理、心理调节方法，运用到纤体过程中，会达到事半功倍的效果。

最后，姚总透露，等佛山伊丽莎白美容美体公司更加壮大起来，他会考虑将“伊丽莎白”美容事业向珠三角乃至全国拓展。

（子琦/编制）