迎接客户服务时代

新快报讯　由《新快报》及广东省信息协会客户服务专业委员会、亚洲客户服务协会联合主办的第二届中国客户服务国际峰会将于2005年11月25日在广州举行。

种种迹象表明，服务产业及信息化产业已日益成为广东经济发展的新的增长点。广东省政府对信息化工作非常重视，成立了以黄华华省长为组长，钟阳胜、朱小丹、汤炳权、游宁丰、宋海等一批省领导为副组长的工作小组，力求在省内最大限度地推进国民经济和社会信息化。本报作为广东的主流媒体，对推动广东信息化工作进行过种种努力，如前不久召集六大电信运营商举办了服务研讨沙龙等。

目前，日益国际化的市场竞争为企业带来广大发展空间的同时，也出现了全球化生产过剩和产品同质化现象日趋严重的情况。客户争夺已成为市场竞争的核心，客户服务水平的高低在某种程度上决定了企业的生死存亡。

在此背景下召开的第二届中国客户服务国际峰会将以“迎接客户服务时代”为主题，围绕企业客户服务的需求点和关注点展开讨论，分享客户服务的新手段，寻求客户服务方式的新突破，为客户和服务供应商牵线搭桥，共享部分优秀企业客户服务的成功案例，探讨客户服务领域的现状及发展前景。由此观之，本次峰会的召开对广东经济及企业服务产业有高度的战略意义。

据了解，在本届客户服务峰会上，将有来自通信、家电、金融、IT领域的重量级人物分别作主题演讲，与所有来宾共同分享中国顶极优秀企业的服务之道。推介企业、开展交流、提升形象、树立品牌、拓展市场，是本届峰会的一大特色。

为了庆祝“中国最佳客户服务评选活动”的启动，本届峰会实行免费入场。但组委会将对参会人员进行资格审查，参会人员要求为公司经理级以上人士。

有兴趣参加此次峰会的企业，可登录官方网站（www.cncs100.com）报名。咨询电话：020-875149363884383938843601。

（林马）

上图：去年举行的第一届中国客户服务国际峰会取得了很大成功

（晓健／编制）