维修及投诉实行电脑下单跟进，并可随时查询进度

新快报讯　（记者　任磊斌　通讯员　郑宝涛　谭小梅）广州自来水公司昨日正式启动新的热线号码96968，市民今后有关自来水的疑问和投诉均可拨打该热线问询，原热线号码81962288还将继续沿用一年。

据了解，96968系统有30条电话线，设有电脑下单跟进投诉等程序和自来水资料库，今后类似爆水管一类的应急事件将会直接由电脑监控，而且可随时将处理进度通报市民。

记者昨日在广州市自来水公司中山一路新总部看到，新的办公室里安装了崭新的电脑设备。据热线负责人介绍，96968开通后，将实现存档、录音等全面电脑化操作。系统会把报修及投诉直接反馈给各区供水管理所，并落实到每个抢修师傅，维修超时系统还会自动报警。

“我们还会建立资料库，要用的信息随时可以调到接线的员工眼前，为市民解答疑问。市民可以通过96968查询相关自来水的水价、线网情况和历史资料等等。以后还会继续开通短信服务和交互式语音应答系统等，以方便市民。”该负责人还透露，该系统软件投资近100万元。

图：新的供水热线将为市民提供更好的服务。宁彪/摄

（夏天／编制）