本报今天上午消息　记者杨桂荣，通讯员刘俊彪、郑宝涛报道：自来水有问题，从今天起请拨打电话96968！

今天上午广州市自来水公司举行广州供水热线特服号码（96968）启动仪式。为广州近千万市民服务了八年的电话号码“81962288”从此卸任。

广州市自来水公司党委书记向木燧表示，今天启用更方便易记的96968这一供水特服热线号码，是公司在新的百年之际建立起企业与市民沟通的一条新的渠道。

该号码可以同时接受30个来电，其技术与规模在全国自来水行业中均处于领先位置。据介绍，随着系统的完善，将逐步实现电子工单、电话预约工单、水费查询、短信服务、交互式语音应答功能、即时报道信息功能等多项新的功能。

据了解，广州供水热线81962288正式成立于1997年8月5日，八年来，供水热线作为供水企业和市民沟通的桥梁，共受理了19万宗来电，处理率达到100%。

八年来，广州供水热线同市长专线、110、12315、12345等社会服务热线号码建立了联动，已为广大市民所熟悉。

参加今天启动仪式的嘉宾中有一位特殊的代表———家住越秀区西湖路的一位印刷个体户李小姐。在供水热线的来电记录资料里，李小姐来电的次数已经超过200次，堪称热线的第一大主顾。还有一位70多岁的梁婆婆，常常是在晨运、买菜时一发现哪里漏水或是有人偷水就打电话过来，几年如一日，梁婆婆打通了数十次热线电话。

图：新供水特服号开通　陈文笔　摄

（夏天／编制）