近一个月来，本报《健康周刊》连续推出了关注大医院医疗服务质量系列报道：“特诊成为高价收费绿色通行证？”、“产妇大出血三次电话求救医院不派车”、“27岁小伙子命丧手术台”和“乳房肿瘤切错了吗？”……在社会各界引起强烈反响。不少读者纷纷打电话到报社投诉自己在看病过程中的痛苦经历。其实，如果医务人员在医疗服务过程中能与患者沟通得更加细致、全面，相信医疗纠纷能够有效减少。

■新快报记者　刘流

黄女士：医生没开镇痛药母亲只能痛苦哀号

母亲的离开已是三年前的事了，可黄女士向记者描述起母亲在医院的最后几天时，还声泪俱下：“她不该走得那么痛苦啊。”

据黄女士介绍，她母亲患有晚期肝癌，2002年4月在中山二路某大医院做了手术。同年8月底，母亲突然开始什么东西也吃不下，并且连续高烧不退。黄女士立即带母亲回到这家医院治疗。入院3天后，医生认为其母病情严重恶化，下了病危通知书。“当时我们家属心里都有数，只是求医生让老人走得轻松些，少受点罪。”

黄女士告诉记者，刚住院两天该院内科病房一位主管医生就跟她说，让她带母亲出院。原因是其母亲的医保只能支付一次最多1.1万元的医药费用，按规定，超过的部分要由医院负责。“当时母亲的情况哪能回家啊，我们就没答应，这让那位医生很不愉快，对我们的态度也恶劣起来。”

黄女士说，后来其母亲在病床上痛得受不得，不停地哀号。一位护士看不下去就暗示他们应该找医生开点镇痛剂。“可是，两天中催了三次，医生却迟迟不开。我们不懂医，只能服从医生的安排。最后，医生终于给母亲开了镇痛剂。但是母亲已受了太多的痛苦。9月4日，就走了。”

最后，黄女士对记者说：“我61岁，这一辈子受过的什么委屈，现在全忘了。惟独记得母亲在医院住院最后几天那痛苦的哀号。”

石女士：交了“阑尾活检”费，没见化验单

石女士则向记者讲述了她带女儿去看病的“难忘”经历。去年12月，石女士携女儿去深圳喝朋友的喜酒，结果女儿忽然肚痛不已。当晚回到广州，石女士带孩子到了越秀区某医院就诊，用了些消炎药后，女儿肚痛症状消失，第二天一早就在医生建议下出院回家。

谁知，一个月后女儿肚痛再次发作，而且比上一次疼得更厉害。石女士急忙将女儿带回那家医院住院，医生给其打了好几次消炎针。晚上8点，孩子疼痛加重，在病床上直打滚，还伴随着发烧。石女士赶紧去找医生，结果正在看电视的值班医生头也没回说：“正常的。”听着孩子不停地叫“救命”，石女士焦急万分，通过与医生的沟通，紧急将孩子转到了某儿童专科医院。“当时已经凌晨3点多了。小孩打吊针一直到上午8点多。”医院医生经详细检查判断为阑尾炎，决定当天下午立即做手术。

石女士介绍说，手术后女儿疼痛得到极大缓解。本来还觉得这医院不错，对医生心怀谢意，可是令人遗憾的事发生了。手术当天医院给家属的收费单里多了一项“活检费”，要好几百块。石女士感到纳闷，没听说过切除阑尾手术还要做活检？护士向她解释说：“需要检验一下是恶性还是良性。”

“可是到8天后出院，我也没有得到任何的检验单和化验结果。找了几次医生也都没有下文。”石女士至今还满腹疑虑。

文中是记者接到众多投诉中的两个较典型的案例，其实，在记者报道的一连串类似的医疗事件中，患者或多或少对正规医疗服务表示出不满意，原因何在？记者就这个问题采访了相关专家和读者。

读者甲

医患关系不平等

医德医风这个话题，已经讨论了好多年，活动搞得也不少，措施定得也不错，为何还有这么多问题？我认为，主要是不平等的医患关系所致。

患者从踏进医院门坎起，就处于卑微状态，因为患者是来求医的、求救的。既然有求于人，就不可能与医生平起平坐，自然形成了主动与被动、支配与服从的医患关系。加上医学又实在太过专业，普通老百姓什么也不懂，只能听从医生指挥、安排。而好多医生也不给病人做关于治疗的详细解释。这样，出了问题是肯定要产生矛盾，要扯皮的。

读者乙

患者也应理解医生

医患关系目前已经成为社会关注的热点问题之一。作为患者，要理解医生也是人，并不是包医百病的神仙。医学是高风险和在探索中前进的事业，进医院不等于进入保险箱。从根本上来说，医患双方的利益是一致的，只有营造和谐的医患关系，才有利于保障人民健康和促进我国医疗卫生事业的发展。

医学专家

很难完全解释清楚

因患者及其亲属知识水平的差异，对医生的解释理解也就不同。特别是在紧急情况下，难度就更大。而且医生还要考虑病人病情变化上的难度。一个病人可能今天还好好的，明天就不行了。今天可能是这个部位有问题，明天可能那个部位又出问题。这是医生都很难把握和预料的。另外，不同医院对同一个病人，采取的治疗方法不可能完全一样。如果一个病人要求一家医院按别的医院的治疗方法给他治病，医生该怎么办？总之，因为医学太过专业，专家们的意见都经常冲突，怎么才能跟患者说得明白？

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（Robby／编制）