广本天河店在建专卖店前就积累了非常丰富的本田车维修经验，早在1996年还没有广州本田专卖店时，本田在广本天河店原址就设立了技术人员的培训中心，当时广本天河店前身的维修员工从中“偷师”不少。据王元震介绍：“那时我们的员工真的很佩服那些日本人，一些车的问题肉眼很难发现，但他们一下就能指出‘病灶’所在，我们跟他们一起工作的期间，获益良多。”有了这些先天优势，广本天河店在众多广州本田专卖店中，维修服务水平脱颖而出，在强手如林的本田公司维修技能大赛中连获中国赛区冠军，并代表广州本田出战本田维修技能大赛亚太地区的比赛，成为本田维修大赛的常胜将军。

“快修”是本田售后服务的特色项目，目前每家广本专卖店都有“快修”服务，广本天河店的“快修”则更别具特色。记者看到，服务中心面积有300多平方米，从维修车间中独立区分开来，这在其他广本专卖店是比较少见的，更特别的是，中心里面用玻璃隔离了一块地方作为客户接待室，来这里快修的车主可以在里面休息，更可亲眼看着维修工人对他的爱车进行维修保养。王元震表示，他们非常注重与车主的沟通，让车主近距离观看全程的维修保养服务，并随时向车主询问、指出问题所在及解决办法，对一个部件修还是不修、怎样修，对配件换还是不换，都须征得车主的意见才进行。

王元震说：“本店作为广州本田特约销售服务店的一分子，虽然厂家也会对特约店有相关的用户满意度调查。但我认为本次星级认证对提高广州市汽车销售行业的整体业务水平将起到非常好的促进作用，同时通过羊城晚报的暗访对本店的管理及销售和售后体系的服务水平起到很好的监督作用。”（许方华）

公司简介

广州本田汽车天河特约销售服务店（广州大威汽车服务有限公司）成立于1996年，是日本本田技研工业（中国）有限公司认定的广州地区首家本田汽车特约维修站和零部件特约经销商。1999年按照广州本田汽车有限公司要求进行全面改造，成为集整车销售、维修、零部件供应及信息反馈四位一体的广州本田汽车天河特约销售服务店。该公司在2001－2004年期间，在本田举行的各项维修技能大赛中，多次获得奖项，并且在广本各特约店中率先推出了快速服务中心，导入了广州本田先进的快修理念，令公司售后服务更进一步。

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