消费者伍先生家二十多天里先后来了五个人才解决问题

本报讯　记者鲁钇山，实习生谢少萍、张锡锐报道：“坏了一台消毒碗柜，报修了20来天，分别来了四名维修人员，但每次都因没带配件而不了了之！”家住广州市天河区的伍先生气愤地向记者投诉，直到昨天上午，消毒碗柜才终于修好。

来了四个人都说没配件

伍先生告诉记者，今年4月他买了一台某品牌消毒碗柜，保修期为一年。8月初，这台消毒碗柜突然坏了，他便致电生产厂家设在海珠区的维修部要求派人修理。

8月10日，维修部派来了一名维修人员，检查了一下后说是面板的控制键坏了，但由于随身未带配件，要回维修部报告情况之后再作决定。

几天过去了，伍先生没有接到维修部通知，也没再见人来，他向设在顺德的生产厂打去了电话。第二天，维修部派来了另一位维修人员，问清情况后，便说隔天派人来修理。第二天，伍先生等了一整天都没见到人影。

伍先生再次拨通顺德生产厂的电话，厂方表示“一定尽快解决”。几天后，厂家设在白云区的维修部的一个维修人员被派到伍家，重新了解情况后，同样声称因为没带配件而无法当场维修。

又过了几天，白云区维修部再派维修人员，检查后还是说控制键坏了，而随身又没带配件。

二十多天了昨天才修好

记者随后致该厂总部了解情况，相关负责人证实确有此事。至于伍先生反映的情况，负责人解释说当时维修部没有相关配件，需要申请。

昨天上午，收到了厂家发来的配件的白云区维修部维修人员来到伍先生家，很快就修好了消毒碗柜。

记者随后采访了广东海际明律师事务所的何律师，何律师表示，产品在保修期内发生问题，厂家有义务为消费者尽快维修。在上述事件中，维修人员连续四次上门都没有维修成功，厂家应该对此负责。作为消费者的伍先生，完全可以要求厂家对产品进行退换。

（子琦／编制）