新快报记者　董毅　实习生　蓝天　黄晓琳　林一株　郝帅

8月4日和11日，《新快报》3C周刊连续2周对手机、IT厂商的售后热线的服务质量进行了深入调查之后，读者反应非常强烈，不但纷纷表示这样有针对性的调查对其购买具有非常重要的参考价值，更纷纷来电、来信分享了自己在购买之后所遭遇的亲身经历，其中有不少是打了某厂商热线后，反而惹了一肚子气的经典案例，当然也有个别表扬某些厂商售后服务做得到位的感谢之言。本期我们继续对数码产品的售后服务热线进行了一番暗访。

对比之前手机、IT，数码产品的售后热线的服务质量相对要差很多，具体表现在：很多厂商不（愿意）设立免费的服务电话，收费电话的比例相对较高；更令人失望的是，即使是这些收费电话中，还时常出现占线和打通之后被莫名其妙挂机的现象。更有很多所谓韩国知名品牌的MP3播放器厂商根本就没有国内的官方售后热线，出了问题也没有地方反映。

（晓健／编制）