调查产品：MP3播放器

客服热线：020-34823306（收费）

服务时间：9：00-18：00

震铃：无电脑语音提示，接通很久后才有客服代表应答。

求助过程与点评：记者询问MP3播放顺序混乱的问题，客服代表没有给予任何操作上的帮助就让记者带上保修卡到维修站去检查一下。在记者询问维修站地点时，客服代表很久都没有反应，后来才告知电话号码。客服代表态度非常冷淡，而且对于自己的产品不够了解，业务能力不强。

评价指数：★

（晓健／编制）