调查产品：MP3播放器

客服热线：800-810-5858（免费）

服务时间：周一至周五8：00-22：00

周末：8：00-18：00

震铃：接通后马上转为电脑语音提示，选择需要的服务种类，再到选择需要的产品服务种类，经过这番周折之后，才是客服代表接听。

求助过程与点评：记者询问MP3播放顺序混乱的问题，工程师可以根据机型，直接在电话里指导操作。客服代表的态度很好，但是整个咨询过程中操作略显繁复。

评价指数：★★☆

（晓健／编制）