调查产品：MP3播放器

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震铃：接通后马上转为电脑语音提示，在通话前要求提供产品序列号，等待接通的过程伴有音乐，而且等待时间非常长，在间隔30秒左右才会有电脑语音说明：按照拨录顺序接听来电，您的来电对我们很重要，请稍候。”总共重复了几次，将近3分钟后才接通。

求助过程与点评：记者询问关于iPodMP3播放顺序混乱的问题，客服代表要求提供机器的型号，以确定是否还在保修期内。客服代表态度尚可，业务水平一般，最让人受不了的是电话等待的时间过长，让人失去耐心。

评价指数：★

（晓健／编制）